Iisalmen kaupungin uimahallin asiakastarpeet

El Shallaly, Sami

Iisalmen kaupungin uimahallin asiakastarpeet

El Shallaly, Sami (2019)

Avaa tiedosto

El Shallaly_Sami.pdf (6.136Mt)

Lataukset:

El Shallaly, Sami

2019

Näytä kaikki kuvailutiedot

Tiivistelmä

Iisalmen uimahalli on kunnan omistama liikunta- ja vapaa-aikapalveluja asiakkailleen tuottava liikelaitos. Sen liiketoiminta perustuu pääasiassa asiakkaille tarjottuihin aineettomiin palveluihin. Vaikka asiakas on toiminnan keskiössä, asiakkaiden mielipiteitä kuullaan usein liian suppeasti, tai ei lainkaan. Monipuolisen asiakaspalautteen saaminen on hyödyllistä toiminnan kehittämisen kannalta. Tässä tapauksessa asiakkaat ovat tavallista innokkaampia antamaan palautetta, koska hankesuunnitelmaa uuden hallin rakentamista varten ollaan luomassa.

Tässä opinnäytetyössä selvitettiin Iisalmen uimahallin asiakasmieltymyksiä. Uimahallin asiakkailla täytätettiin asiakastarpeita mittaava kysely yhteistyössä Iisalmen kulttuuri- ja vapaa-aikajohtaja Pekka Partasen kanssa. Kyselyllä selvitettiin laajasti iisalmelaisten uimahalliasiakkaiden tarpeita ja toiveita koskien uimahallitoiminnan kehittämistä ja hankintoja. Kyselyn tulokset tullaan liittämään osaksi uuden uimahallin hankesuunnitelmaa. Pekka Partanen asetti näytteen kooksi 700 Iisalmen uimahallipalveluita käyttävää asiakasta. Aineisto kerättiin marraskuun ja joulukuun vaihteessa vuonna 2018 ja kyselyyn vastasi 1113 asiakasta. Kysely toteutettiin määrällistä tutkimusmenetelmää käyttäen.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys käsittelee asiakastarpeita asiakkaan ostoprosessin näkökulmasta. Tutkielmalla pyritiin kehittämään teoreettisesti uimahallin palvelupolkua, jotta tulevasta uimahallista rakentuisi entistä asiakaslähtöisempi. Asiakaslähtöisyyttä ja sen kehittämistä käsittelevien pohdintojen perustana toimivat teetetyn kyselyn tulokset, joiden avulla tarjotaan kuluttajan näkökulma Iisalmen uimahallin ydinpalveluiden ja liitännäispalveluiden kehittämiseen. Kyselyn tuloksia verrattiin Pekka Partasen pyynnöstä myös aiempiin Iisalmen uimahallia käsitteleviin selvityksiin ja Suomen Uimaopetus- ja Hengenpelastusliiton uimahallibarometriin. Opinnäytetyössä esitetyt kannanotot eivät edusta virallista Iisalmen kaupunkia tai uimahallia.

Selvitystuloksista ilmeni, että kyselyn vastaajat ovat melko tyytyväisiä Iisalmen uimahallin nykyiseen toimintaan. Vastaajat kannattavat uimahallin uudistushanketta ja antavat kattavasti vinkkejä uimahallitoiminnan asiakaslähtöisyyden parantamiseen. Selvitystulokset vahvistavat muutamia entuudestaan tiedossa olleita kehityskohteita, mutta ne tarjoavat myös uutta tietoa esimerkiksi käyttäjäryhmien kulutustottumusten osalta. Tämä on ensimmäinen Iisalmen uimahallin asiakasmieltymyksiä kartoittava selvitys.

Kokoelmat

Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)