Mercedes-Benz- takuukäsittelyohje
Kald, Kristjan (2010)
Kald, Kristjan
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010061412109
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010061412109
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö on tehty Alppilan Autohuolto Oy:lle. Työn tavoitteena on ollut tehdä
takuukäsittelyohje tuleville Mercedes Benz-takuukäsittelijöille. Ensin on tarkasteltu ongelmia
takuukäsittelyssä ja sen jälkeen kirjoitettu ohje kuva kuvalta eri ohjelmista. Työssä kerrotaan myös huolenpitosopimuksesta, työmääräyksistä sekä koeajoista.
Työssä todettiin, että sähköisen huoltokirjan täyttäminen tuottaa vaikeuksia. Ongelmat loppuivat mekaanikoille pidetyn koulutuksen jälkeen. Myös takuukäsittelyohjelmien aikalukot
tuottavat paljon ongelmia, mutta niihin ei ole saatu vielä parannusta maahantuonnista.
Työ on suureksi hyödyksi takuukäsittelyssä. Ohjeesta on hyvä katsoa mallia harvoin esiintyvien asioiden tekemiseen. Ohje auttaa myös aloittelevien työnjohtajien perehdytyksessä.
takuukäsittelyohje tuleville Mercedes Benz-takuukäsittelijöille. Ensin on tarkasteltu ongelmia
takuukäsittelyssä ja sen jälkeen kirjoitettu ohje kuva kuvalta eri ohjelmista. Työssä kerrotaan myös huolenpitosopimuksesta, työmääräyksistä sekä koeajoista.
Työssä todettiin, että sähköisen huoltokirjan täyttäminen tuottaa vaikeuksia. Ongelmat loppuivat mekaanikoille pidetyn koulutuksen jälkeen. Myös takuukäsittelyohjelmien aikalukot
tuottavat paljon ongelmia, mutta niihin ei ole saatu vielä parannusta maahantuonnista.
Työ on suureksi hyödyksi takuukäsittelyssä. Ohjeesta on hyvä katsoa mallia harvoin esiintyvien asioiden tekemiseen. Ohje auttaa myös aloittelevien työnjohtajien perehdytyksessä.