Mercedes-Benz- takuukäsittelyohje

Abstract

Tämä opinnäytetyö on tehty Alppilan Autohuolto Oy:lle. Työn tavoitteena on ollut tehdä takuukäsittelyohje tuleville Mercedes Benz-takuukäsittelijöille. Ensin on tarkasteltu ongelmia takuukäsittelyssä ja sen jälkeen kirjoitettu ohje kuva kuvalta eri ohjelmista. Työssä kerrotaan myös huolenpitosopimuksesta, työmääräyksistä sekä koeajoista. Työssä todettiin, että sähköisen huoltokirjan täyttäminen tuottaa vaikeuksia. Ongelmat loppuivat mekaanikoille pidetyn koulutuksen jälkeen. Myös takuukäsittelyohjelmien aikalukot tuottavat paljon ongelmia, mutta niihin ei ole saatu vielä parannusta maahantuonnista. Työ on suureksi hyödyksi takuukäsittelyssä. Ohjeesta on hyvä katsoa mallia harvoin esiintyvien asioiden tekemiseen. Ohje auttaa myös aloittelevien työnjohtajien perehdytyksessä.

This final study is made for Alppilan Autohuolto Oy. The aim of this final study is to make the entire warranty handling process easier among new Mercedes-Benz warranty handlers. The study includes problems in warranty handling and instructions for numerous warranty handling programs. One of the main problems was documenting the digital service booklet. Problem was solved after i taught mechanics to document and gave them precise instructions. Other problem was timelocks of the warranty handling programs. Veho Group Oy Ab have not yet found a solution for the problem. The final study has helped a lot in the warranty handling process, especially when handling the non daily tasks.