Perintäprosessi ja sen kehittäminen: Yritys X Oy

Abstract

Tämä opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona audiovisuaalisella alalla toimivalle Yritys X Oy:lle. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää toimeksiantajayrityksen perintäprosessin ongelmia ja antaa kehitysehdotuksia, joilla saatavia saataisiin kotiutettua tehokkaammin. Oppimistavoitteena oli syventää osaamista perinnän osa-alueella. Opinnäytetyöprosessi käynnistyi tutkimalla aiheeseen liittyvää kirjallisuutta ja perehtymällä aikaisemmin tehtyihin perintää koskeviin opinnäytetöihin.

Opinnäytetyön viitekehys muodostui laki- ja kirjallisuusosiosta, jossa käsiteltiin perintäprosessin eri vaiheita ja toimintatapoja. Viitekehykseen valitut lait olivat oleellisia opinnäytetyön kannalta, sillä Suomessa perintäprosessin laillisuuden määrittelee laki. Viitekehykseen pohjautuen toteutettiin empiirinen tutkimus, johon kerättiin aineistoa haastattelemalla yrityksen taloushallinnon assistenttia ja myyntikoordinaattoria puhelin- ja sähköpostihaastatteluin. Opinnäytetyö oli tapaustutkimus, joka toteutettiin kvalitatiivisella tutkimusotteella.

Selvityksessä todettiin, että aikaisemmin huonosti hoidettu perintä on vaikuttanut yrityksen saatavien hallintaan negatiivisesti, sillä esimerkiksi myyntireskontraa ei ole pidetty ajan tasalla. Perintäprosessia oli perinnänhoitajan vaihtuessa korjattu hieman, mutta prosessia oli ollut haastavaa kehittää johtuen useista epäkohdista.

Opinnäytetyön tuloksista voitiin päätellä, että yrityksellä olisi kehitettävää erityisesti sisäisessä viestinnässä ja toimintatavoissa. Perintäprosessia tulisi kehittää kokonaisuutena ja ennakoimalla tulevaisuudessa tapahtuvia muutoksia. Yrityksen tulevaisuuden kannalta olisi erittäin tärkeää kehittää prosesseja toimivammaksi, sillä toimivat prosessit lisäävät myös henkilöstön viihtyvyyttä ja parantavat asiakassuhteita.