Automyyjän perehdytysopas
Koskela, Antton (2019)
Koskela, Antton
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019052712117
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019052712117
Tiivistelmä
Delta Auto Oy teki toimeksiannon uuden automyyjän perehdytysoppaan luomisesta sen ajankohtaisuuden vuoksi. Kuopion toimipisteessä aloitti kaksi automyyjää juuri ennen toimeksiantoa. Perehdytysoppaan tavoitteeksi asetettiin lopputulos, jonka avulla uusi automyyjä saadaan perehdytettyä tehokkaasti autoliikkeen myyntiprosessiin. Perehdytysopasta lukemalla uusi automyyjä ymmärtää myyntiprosessin kokonaisvaltaisesti ja kykenee nopeammin itsenäiseen sekä tulokselliseen työntekoon. Oppaan avulla esimiehen vastuulla oleva perehdyttämisprosessi saatiin tehokkaammaksi.
Toimeksiannon perusteella tuotettiin automyyjän perehdytysopas, johon muodostettiin kaksi eri osaa. Ensimmäiseksi osaksi muodostui myyntiprosessin teoriaosuus ja toiseksi osaksi puolestaan uuden automyyjän perehdytyskäyttöön tarkoitettu opas. Perehdytysoppaan tekeminen aloitettiin etsimällä tietoa myyntiprosessista ja oppaan kirjoittamisesta kirjallisuuden sekä verkkolähteiden kautta. Löydettyjen tietojen perusteella luotiin perehdytysoppaan teoriaosuus, jossa käsitellään autoalaa, henkilökohtaista myyntityötä, myyntiprosessia, perehdyttämistä sekä oppaan kirjoittamista.
Toisessa vaiheessa teoriatiedon perusteella koottiin myyntiprosessin vaiheisiin pohjautuva teemahaastattelurunko, jota käytettiin viiden Delta Auton myyntiorganisaation kokeneen jäsenen haastatteluissa. Haastatteluissa ilmenneiden toimintamallien pohjalta luotiin yhteenveto ja koottiin uudelle automyyjälle tarkoitettu perehdytysopas.
Lopputulokseksi muodostui uuden myyjän perehdytysopas, joka helpottaa ymmärtämään autoliikkeen myyntiprosessin perusperiaatteetteita. Perehdytysopas luotiin kohderyhmää ajatellen mahdollisimman selkokielisenä ja sitä voidaan hyödyntää missä tahansa Delta Auto Oy:n toimipisteessä, kun uusia automyyjiä perehdytetään työtehtäviinsä. Automyyjän perehdytysopasta voidaan käyttää myös kertaustarkoitukseen.
Toimeksiannon perusteella tuotettiin automyyjän perehdytysopas, johon muodostettiin kaksi eri osaa. Ensimmäiseksi osaksi muodostui myyntiprosessin teoriaosuus ja toiseksi osaksi puolestaan uuden automyyjän perehdytyskäyttöön tarkoitettu opas. Perehdytysoppaan tekeminen aloitettiin etsimällä tietoa myyntiprosessista ja oppaan kirjoittamisesta kirjallisuuden sekä verkkolähteiden kautta. Löydettyjen tietojen perusteella luotiin perehdytysoppaan teoriaosuus, jossa käsitellään autoalaa, henkilökohtaista myyntityötä, myyntiprosessia, perehdyttämistä sekä oppaan kirjoittamista.
Toisessa vaiheessa teoriatiedon perusteella koottiin myyntiprosessin vaiheisiin pohjautuva teemahaastattelurunko, jota käytettiin viiden Delta Auton myyntiorganisaation kokeneen jäsenen haastatteluissa. Haastatteluissa ilmenneiden toimintamallien pohjalta luotiin yhteenveto ja koottiin uudelle automyyjälle tarkoitettu perehdytysopas.
Lopputulokseksi muodostui uuden myyjän perehdytysopas, joka helpottaa ymmärtämään autoliikkeen myyntiprosessin perusperiaatteetteita. Perehdytysopas luotiin kohderyhmää ajatellen mahdollisimman selkokielisenä ja sitä voidaan hyödyntää missä tahansa Delta Auto Oy:n toimipisteessä, kun uusia automyyjiä perehdytetään työtehtäviinsä. Automyyjän perehdytysopasta voidaan käyttää myös kertaustarkoitukseen.