Muotoilun mahdollisuudet muutosjohtamisessa – Case Raide-Jokeri
Koski-Lammi, Lotta (2019)
Koski-Lammi, Lotta
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019052612033
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019052612033
Tiivistelmä
Jokainen muutamankin vuoden työelämässä ollut on kokenut jonkin työhön
liittyvän muutoksen. Organisaatiomuutos, muutto tai muu järjestely, uusia
esimiehiä, uusia ohjelmistoja, uusia prosesseja ja näihin kaikkiin liittyviä
toimintatapoja ja ohjeistuksia.
Jokainen kerta, kun työntekijä joutuu keskittämään energiaansa
muutokseen, muuhun kuin perustekemiseensä, on pois tuottavan työn
tekemisestä. Muutoksista huolimatta ydinprosessin tulee toimia
keskeytyksettä ja muuttuneet toimintatavat tai työympäristö tulisi ottaa
käyttöön mahdollisimman nopeasti.
Muotoilu siirtyy jatkuvasti enemmän erilaisten palvelujen ja prosessien
muotoiluun, pois kiinteiden tarvikkeiden estetiikasta ja käytettävyydestä.
Voisiko muutosprojektien johtamisessa hyödyntää muotoilun prosesseja,
ajatusmallia tai työkaluja?
Opinnäytetyössäni tutkin aluksi, miten muutoksen ja muutosjohtamisen
yleinen teoria lähestyy aihettaan. Millä tavalla perinteisesti on ajateltu
otettavan muutos haltuun ja osaksi normaalia toimintaa? Millainen on
muutosprosessin elinkaari? Muutoksen prosessin rinnalla tutkin muotoilun
prosesseja ja ajatusmallia. Tutkimuksen tavoitteena oli kuvata muotoilun ja
muutoksen prosessit ja selvittää onko näillä prosesseilla yhtymäkohtia tai
rajapintoja keskenään. Lisäksi tavoitteena oli tarkastella havaittuja
yhtymäkohtia tai eroavaisuuksia Raide-Jokeri-projektissa kohdatun
esimerkkimuutoksen näkökulmasta.
Tutkimuksen perusteella sekä muotoiluun että muutoksen läpiviemiseen on
olemassa selkeä prosessi. Prosesseissa on yhtymäkohtia lähtökohtien
määrittelyssä, mutta muuten ne ovat keskenään erilaisia. Tutkimuksen
perusteella voidaan esittää, että prosessien yhtymäkohtien sijaan on
hedelmällisempää yhdistää prosessit tukemaan toisiaan. Yhdistelmänä
syntyy kaksiosainen muotoilua hyödyntävä muutosprosessi. Ensimmäisessä
osassa määritetään muutostarve ja toisessa osassa määritetään ratkaisu
esitettyyn muutostarpeeseen.
Raide-Jokeri-projektissa hyödynnetään muutosjohtamisessa muotoilun
yksittäisiä menetelmiä ja lähtökohtia kuten yhteiskehittämistä, osallistamista
tai testaamista. Menetelmiä ei kuitenkaan hyödynnetä kokonaisvaltaisesti tai
tiedostaen niiden olevan osa isompaa muotoilun prosessia. Tästä johtuen
menetetään mahdollisesti osa muotoiluprosessin muutosjohtamiseen
tuomasta hyödystä.
Tutkimuksen lopputuloksena syntyneen kaksiosaisen muotoilua
hyödyntävän muutosprosessin validoimiseksi olisi tärkeää käydä läpi jokin
muutosprojekti alusta loppuun saakka esitetyn yhdistelmäprosessin
mukaisesti.
liittyvän muutoksen. Organisaatiomuutos, muutto tai muu järjestely, uusia
esimiehiä, uusia ohjelmistoja, uusia prosesseja ja näihin kaikkiin liittyviä
toimintatapoja ja ohjeistuksia.
Jokainen kerta, kun työntekijä joutuu keskittämään energiaansa
muutokseen, muuhun kuin perustekemiseensä, on pois tuottavan työn
tekemisestä. Muutoksista huolimatta ydinprosessin tulee toimia
keskeytyksettä ja muuttuneet toimintatavat tai työympäristö tulisi ottaa
käyttöön mahdollisimman nopeasti.
Muotoilu siirtyy jatkuvasti enemmän erilaisten palvelujen ja prosessien
muotoiluun, pois kiinteiden tarvikkeiden estetiikasta ja käytettävyydestä.
Voisiko muutosprojektien johtamisessa hyödyntää muotoilun prosesseja,
ajatusmallia tai työkaluja?
Opinnäytetyössäni tutkin aluksi, miten muutoksen ja muutosjohtamisen
yleinen teoria lähestyy aihettaan. Millä tavalla perinteisesti on ajateltu
otettavan muutos haltuun ja osaksi normaalia toimintaa? Millainen on
muutosprosessin elinkaari? Muutoksen prosessin rinnalla tutkin muotoilun
prosesseja ja ajatusmallia. Tutkimuksen tavoitteena oli kuvata muotoilun ja
muutoksen prosessit ja selvittää onko näillä prosesseilla yhtymäkohtia tai
rajapintoja keskenään. Lisäksi tavoitteena oli tarkastella havaittuja
yhtymäkohtia tai eroavaisuuksia Raide-Jokeri-projektissa kohdatun
esimerkkimuutoksen näkökulmasta.
Tutkimuksen perusteella sekä muotoiluun että muutoksen läpiviemiseen on
olemassa selkeä prosessi. Prosesseissa on yhtymäkohtia lähtökohtien
määrittelyssä, mutta muuten ne ovat keskenään erilaisia. Tutkimuksen
perusteella voidaan esittää, että prosessien yhtymäkohtien sijaan on
hedelmällisempää yhdistää prosessit tukemaan toisiaan. Yhdistelmänä
syntyy kaksiosainen muotoilua hyödyntävä muutosprosessi. Ensimmäisessä
osassa määritetään muutostarve ja toisessa osassa määritetään ratkaisu
esitettyyn muutostarpeeseen.
Raide-Jokeri-projektissa hyödynnetään muutosjohtamisessa muotoilun
yksittäisiä menetelmiä ja lähtökohtia kuten yhteiskehittämistä, osallistamista
tai testaamista. Menetelmiä ei kuitenkaan hyödynnetä kokonaisvaltaisesti tai
tiedostaen niiden olevan osa isompaa muotoilun prosessia. Tästä johtuen
menetetään mahdollisesti osa muotoiluprosessin muutosjohtamiseen
tuomasta hyödystä.
Tutkimuksen lopputuloksena syntyneen kaksiosaisen muotoilua
hyödyntävän muutosprosessin validoimiseksi olisi tärkeää käydä läpi jokin
muutosprojekti alusta loppuun saakka esitetyn yhdistelmäprosessin
mukaisesti.