Yritysten Taitava Keski-Suomi -hankkeen osaamiskartoitus

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli tuottaa tietoa Yritysten Taitava Keski-Suomi -hankkeen tulevien toimintamallien kehittämistyön tueksi. Tutkimuksella pyrittiin luomaan pohjaa osaamispäällikkötoiminnan sisällölliselle määrittelylle tarkastelemalla toimintaa ja toiminnan kannalta merkittävää osaamista osaamispäälliköiden omasta näkökulmasta sekä määrittämään, mikä on se osaamisen kehittämistarve, johon reagoimalla toimintamallien kehittämistyö tehostuu.

Tutkimus toteutettiin laadullisena toimintatutkimuksena, joka rakentui kolmesta eri tutkimusvaiheesta: Ensimmäisessä tutkimusvaiheessa kartoitettiin, minkälaisista yksilöosaamisista asiakasrajapinnassa vaadittava ydinosaaminen rakentuu. Toisessa vaiheessa nykytoimintaa ja toiminnan kannalta merkittävää osaamista tarkasteltiin koko toiminnan näkökulmasta. Kolmannessa tutkimusvaiheessa selvitettiin, mitkä osaamiset muodostuvat tärkeiksi osaamispäällikkötoiminnan tulevaisuuden kannalta. Tutkimuksen primaariaineisto rakentui havainnointimateriaaleista sekä haastatteluista, joista jälkimmäisten analysointiin käytettiin sekä aineistolähtöistä että teoriaohjaavaa sisällönanalyysia. Sekundaariaineisto koostui osaamispääomaa käsittävästä tutkimuskirjallisuudesta, tutkimuksista sekä aiemmista tieteellisistä julkaisuista.

Merkittävimmäksi ydintoiminnoksi nyt ja tulevaisuudessa määrittyi kokonaisvaltaisten kehittämisprosessien fasilitointi, jossa yhdistyvät sekä toiminnan ydinosaamisalueet (tutkimusvaihe 1) että toiminnassa eniten yrityksille arvoa tuottava ydinprosessi (tutkimusvaihe 2). Toimintamallien kehittämistyötä sekä osaamisen hyödyntämistä edistävissä sisäisissä prosesseissa ja rakenteissa oli havaittavissa puutteita, joiden pohjalta johdettiin viisi osaamisen kehittämistarvetta: yhteisen näkemyksen rakentaminen, ydinosaamisalueiden määrittäminen, toiminnan suuntaaminen, tiimityön tehostaminen sekä toimintaa tukevien prosessien ja työkalujen kehittäminen.

Johtopäätöksissä esitetään ne tekijät, jotka saattavat vaikeuttaa toimintamallien kehittämistyötä tulevaisuudessa, mikäli niihin liittyvää riskiä ei pystytä hallitsemaan. Näistä keskeisimmiksi nousivat rakennepääoman puute sekä yksilöiden sitoutumisen taso.

The objective of the paper was to support the operations model development of the Competence for Enterprise Central Finland -project. The focus of the study was on creating the groundwork for the definition of expertise management by studying the operations and competences of the project from the viewpoint of the expertise managers and by defining the prospective development needs of the competence.

The study was executed as a three-pronged action research: The first phase of the study defined which individual competences the core competence needed in the customer interface consists of. In the second phase, the operations and competences were viewed from the perspective of the whole operation, including the internal functions and processes. The third and final phase of the study determined which competences would be crucial in the future from the viewpoint of the operation and of the operations model development. The primary research data of the study consisted of observation and interview data, of which the latter was analyzed by using a content analysis. The secondary data was based on the literature, studies, journals and other documents concerning the theory of intellectual capital.

The comprehensive facilitation of the development processes proved to be the most significant function of the current as well as the future operation. The comprehensive facilitation of the development processes consists of the core competences of the operation (study phase one) and of the core process of the operation (study phase two). Yet, there were some deficiencies to be found in those internal processes and structures that support the operations model development and the exploitation of the competences of individuals. These deficiencies led on to the definition of the five competences that require development: construction of a common Expertise management wisdom, definition of the core competences of the operation, orientation of the operation, rationalization of the team work and development of the tools and structures supporting the operation.

The conclusions of the paper introduce some of the main factors that might complicate the operations model development in the future provided that the risks related to these factors are not under control. The two most essential factors were the lack of structural capital and the level of the commitment of the individuals.