Sosiaalisen median hyödyntäminen asiakkaiden tavoittamisessa ja sitouttamisessa : Yritys X

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää kuinka toimeksiantoyritys pystyy tavoittamaan sekä sitouttamaan asiakkaita sosiaalisen median avulla. Toimeksiantoyritys on vuonna 2017 perustettu täysjyväkaurajuomajauheita sekä kaurahiutaleita myyvä ja markkinoiva yritys. Tavoitteena ei ollut selvittää, miten sosiaalisen median eri kanavat ovat hyödyllisiä yrityksen markkinoinnissa vaan nimenomaan, kuinka yritys pystyy sosiaalisessa mediassa tavoittamaan potentiaalisia asiakkaita sekä sitouttamaan jo olemassa olevia asiakkaita.

Kyseessä oli laadullinen tutkimus. Lähteinä opinnäytetyössä käytettiin ulkomaisia ja kotimaisia sähköisiä artikkeleita ja muita sähköisiä lähteitä sekä painettuja kirjoja. Myös haastattelua on käytetty aineistonkeruumenetelmänä teoriaosuudessa. Teoriaosuudessa on painotettu sosiaalisen median käytön vaikutuksia yrityksen asiakkaiden tavoittamiseen ja sitouttamiseen.

Johtopäätökset tehtiin aiempien tutkimusten pohjalta ja aiemmista tutkimuksista saatiin kuva siitä, kuinka yrityksen toiminta sosiaalisen median kanavissa tavoittaa ja sitouttaa asiakkaita. Yrityksen tulee panostaa sosiaalisen median markkinointiin ja sen tulee olla omaperäistä ja laadukkaasti tehtyä. Yrityksen tulee olla vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa, jotta lopullinen sitoutuminen tapahtuu asiakkaan puolelta. Erilaiset kilpailut ja arvonnat sekä tavoittavat että sitouttavat asiakkaita yrityksen sosiaalisessa mediassa. Näiden kilpailuiden ja arvontojen kautta tapahtuva vuorovaikutus ja yhteydenpito asiakkaisiin on tärkeää.