Perehdyttämisopas Verohallinnon asiakaskysynnän hallintaan
Piirainen, Elina (2019)
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019060715448
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019060715448
Tiivistelmä
Tämän toiminnallisen opinnäytetyön päämääränä oli tehdä perehdyttämisopas Verohallinnon asiakaskysynnän hallintaan. Työlle oli selkeä tarve, koska asiakaskysynnän hallintaan ei ennestään ollut perehdyttämisopasta. Perehdyttämisoppaan tavoitteena oli antaa kattava tietopaketti asiakaskysynnän hallinnasta eli päivittäismanageroinnista. Opas pyrittiin laatimaan niin, että siitä olisi mahdollisimman paljon hyötyä niin uusille kuin kokeneemmille työntekijöille.
Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Verohallinto. Verohallinto kerää ja tilittää suurimman osan Suomen veroista ja veronluonteisista maksuista. Verohallinnon asiakaskysynnän hallinnan toimenpiteistä huolehtii Verohallinnon manageritiimi. Päivittäismanagerit ja päivittäismanagerointi ovat osa manageritiimiä ja sen toimenkuvaa.
Idea perehdyttämisoppaalle tuli alkuvuodesta 2019 manageritiimiin tulleen uuden työntekijän myötä. Hyvä perehdyttäminen on tärkeää työssä onnistumisen sekä työyhteisöön sopeutumisen kannalta. Oppaan laatiminen alkoi kaiken päivittäismanagerointiin liittyvän materiaalin ja hiljaisen tiedon keräämisestä sekä jäsentelemisestä. Tämän jälkeen tutkittiin perehdyttämisen teoriaa. Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään perehdyttämistä osana henkilöstöjohtamista sekä perehdyttämistä kokonaisuutena. Toiminnallisena osuutena laadittiin perehdyttämisopas, jonka suunnittelu- ja toteutusprosessi on kuvattu opinnäytetyössä raporttina.
Perehdyttämisopas on Verohallinnon Intranetissä sähköisessä muodossa. Opas on vain Verohallinnon manageritiimin käytössä. Perehdyttämisopas otettiin käyttöön loppukeväästä 2019. Oppaasta oli hyötyä koko manageritiimille, koska se kerää yksien kansien sisään kaiken asiakaskysynnän hallinnasta.
Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Verohallinto. Verohallinto kerää ja tilittää suurimman osan Suomen veroista ja veronluonteisista maksuista. Verohallinnon asiakaskysynnän hallinnan toimenpiteistä huolehtii Verohallinnon manageritiimi. Päivittäismanagerit ja päivittäismanagerointi ovat osa manageritiimiä ja sen toimenkuvaa.
Idea perehdyttämisoppaalle tuli alkuvuodesta 2019 manageritiimiin tulleen uuden työntekijän myötä. Hyvä perehdyttäminen on tärkeää työssä onnistumisen sekä työyhteisöön sopeutumisen kannalta. Oppaan laatiminen alkoi kaiken päivittäismanagerointiin liittyvän materiaalin ja hiljaisen tiedon keräämisestä sekä jäsentelemisestä. Tämän jälkeen tutkittiin perehdyttämisen teoriaa. Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään perehdyttämistä osana henkilöstöjohtamista sekä perehdyttämistä kokonaisuutena. Toiminnallisena osuutena laadittiin perehdyttämisopas, jonka suunnittelu- ja toteutusprosessi on kuvattu opinnäytetyössä raporttina.
Perehdyttämisopas on Verohallinnon Intranetissä sähköisessä muodossa. Opas on vain Verohallinnon manageritiimin käytössä. Perehdyttämisopas otettiin käyttöön loppukeväästä 2019. Oppaasta oli hyötyä koko manageritiimille, koska se kerää yksien kansien sisään kaiken asiakaskysynnän hallinnasta.