Anolan viinitilan ja golfkeskuksen jäsentyytyväisyystutkimus

Abstract

Anolan golfkeskus ja viinitila sijaitsee Pieksämäellä. Anolassa vaihtui toiminnanjohtaja keväällä 2008. Uudella johtajalla on selkeät tavoitteet saada Anola palvelemaan paremmin jäseniään. Anolalla on oma golfkerho Anola Golf Club (AGC), jolla oli kyselyn aikana 108 jäsentä. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää nimenomaan jäsenten mielipiteitä Anolasta ja sen palveluista, jotta tuloksia voitaisiin käyttää parantamaan Anolan asiakastyytyväisyyttä. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää käyttäen. Ensin luotiin kattava kyselylomake, joka asetettiin Anolan Internet sivuille. Kaikille jäsenille lähetettiin joulukuussa 2008 sähköpostitse salasana, jonka avulla he pääsivät antamaan vastauksensa. Vastauksia saatiin yhteensä 24. Tutkimuksen mukaan parannusta kaipaavia kohteita Anolassa löytyi melko runsaasti. Eniten negatiivista palautetta saivat Anolan harjoitusalueet ja kentän kunto. Vastaajien mukaan eniten parannettavaa löytyy mailojen pesupaikassa ja rangen palloautomaatissa. Näihin kysymyksiin saatiin myös paljon hyödyllistä sanallista palautetta, jotka tutkimuksessa esitetään tarkemmin vastausten analysoinnin kohdalla. Henkilökunnan ammattitaitoa ja ystävällisyyttä arvostetaan tämän tutkimuksen mukaan. Anolalta puuttuu vielä tarkka markkinointisuunnitelma. Anola voisi eritellä asiakkaansa tarkemmin ja tehdä erilaista markkinointia eri asiakasryhmille, jotta asiakastyytyväisyyttä ja yrityksen tulosta saataisiin parannettua.

Anola golf centre and vineyard is located in Pieksämäki. The managing director of Anola was change in the spring of 2008. The new director has clear plans to make Anola serve better its club members. Anola has its own golf club called Anola Golf Club (AGC), which had 108 members when this survey was done. The purpose of this thesis was to find out especially the club members opinions about Anola and its services in order to improve Anola’s customer satisfaction. This research was carried out as quantitative questionnaire survey. First an inclusive questionnaire was built and placed into Anola’s home page. All club members were sent a password by email in December 2008, so they could go and give their opinion in the internet. 24 answers were received. The results of this study show that there is much to improve in Anola. The most negative feedback was given to Anola’s training areas and the condition of golf course. According to answers that were received the biggest problems are in the place where clubs are washed and range’s ball machine. Lots of useful verbal feedback was also received to these particular problem areas. That feedback is also shown detailed in the survey. According to survey personnel is professional and friendly. Anola does not have a clear marketing plan yet. Anola could segment their customers more clearly and use different marketing to each customer group to increase customer satisfaction and the economical result of the company.