Asiakastyytyväisyystutkimus : TKK Executive School of Business Oy

Abstract

Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää TKK Executive School of Business Oy:n asiakkaiden tyytyväisyyttä MBA-ohjelmiin. TKK Executive School of Business toimii osakeyhtiönä, jonka kaikki osakkeet omistaa Teknillinen Korkeakoulu (TKK). Yritys on arvostettu MBA-ohjelmien tuottaja, joka on toiminut alalla jo lähes 20 vuotta. Tutkimus on päättötyö liiketalouden koulutusohjelmaan.

Asiakastyytyväisyystutkimus toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä. Tutkimusmenetelmänä käytettiin Internet-kyselyä, josta lähetettiin linkki sähköpostin välityksellä kohderyhmälle. Kysely oli auki 8.12.2008–21.12.2008. Aineistoa kerättiin asiakasatyytyväisyyteen liittyvästä kirjallisuudesta sekä Internet-lähteistä. Lisäksi yrityksen vuonna 2006 teettämää tutkimusta käytettiin vertailukohteena.

Yrityksen toimintaan kokonaisuudessaan oli oltu melko tyytyväisiä ja kehittämisalueita vastaajien mukaan vähän. Lähes kaikki MBA-ohjelman kurssit koettiin hyödyllisiksi ja luennoijat asiantunteviksi. Lisäksi seminaaripaikkoihin oltiin tyytyväisiä.

Keskeisin asia, johon TKK Executive School of Business Oy:n tulisi panostaa, oli opiskelijoiden henkilökohtainen ohjaaminen opintojen aikana. Vastauksista kävi ilmi, että muutoin yritys oli vastannut asiakkaiden odotuksia.

TKK Executive School of Business Oy:n henkilökunta voisi järjestää henkilökohtaista ohjausta useammin, sillä se auttaa opiskelijoita etenemään opinnoissaan. Yrityksen olisi myös hyvä tehdä SWOT-analyysi, koska sen avulla voidaan tarkastella nykyistä tilannetta ja laatia strategia toiminnan kehittämiselle.

The purpose of this survey was to identify TKK Executive School of Business’ customers satisfaction with its MBA education. TKK Executive School of Business is a limited com-pany fully owned by Helsinki University of Technology (TKK). It is also recognized producer of MBA programmes and it has been in operation for 20 years in business. This research is a diploma work for Business Administration training programme.

Customer satisfaction research was executed using quantitative research methodology. The research method was an Internet survey. The link for the survey was sent to target group via email. The survey was open from the 8th to 21st of December 2008. Material for this research was collected from customer satisfaction based literature and from the Internet. The earlier research that the co has carried out in 2006 was used as point of comparison.

Customers were quite satisfied with the activity of the company as a whole and they thought there were only a few areas that needed development. Respondents noted strong satisfaction with almost all courses offered in the MBA programme and were particularly satisfied with the lecturers. Respondents were also satisfied with the seminar venues.

The most essential matter which TKK Executive School of Business should devote attention to was personal guidance of students during their studies. Results of the survey illustrated that overall the company has answered the expectations of its customers.

TKK Executive School of Business’ personnel could organize personal guidance more often, because it helps students to progress in their studies. The company should also do a SWOT analysis. With the help of SWOT analysis the company could review their present situation and devise a strategy for developing activity.