Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Metropolia Ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Metropolia Ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite

Asiakastyytyväisyystutkimus : TKK Executive School of Business Oy

Backman, Soila (2009)

 
Tweet refworks
 
Avaa tiedosto
Asiakast.pdf (318.6Kt)
Lataukset: 


Backman, Soila
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2009
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
http://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200903031561
Tiivistelmä
Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää TKK Executive School of Business Oy:n asiakkaiden tyytyväisyyttä MBA-ohjelmiin. TKK Executive School of Business toimii osakeyhtiönä, jonka kaikki osakkeet omistaa Teknillinen Korkeakoulu (TKK). Yritys on arvostettu MBA-ohjelmien tuottaja, joka on toiminut alalla jo lähes 20 vuotta. Tutkimus on päättötyö liiketalouden koulutusohjelmaan.

Asiakastyytyväisyystutkimus toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä. Tutkimusmenetelmänä käytettiin Internet-kyselyä, josta lähetettiin linkki sähköpostin välityksellä kohderyhmälle. Kysely oli auki 8.12.2008–21.12.2008. Aineistoa kerättiin asiakasatyytyväisyyteen liittyvästä kirjallisuudesta sekä Internet-lähteistä. Lisäksi yrityksen vuonna 2006 teettämää tutkimusta käytettiin vertailukohteena.

Yrityksen toimintaan kokonaisuudessaan oli oltu melko tyytyväisiä ja kehittämisalueita vastaajien mukaan vähän. Lähes kaikki MBA-ohjelman kurssit koettiin hyödyllisiksi ja luennoijat asiantunteviksi. Lisäksi seminaaripaikkoihin oltiin tyytyväisiä.

Keskeisin asia, johon TKK Executive School of Business Oy:n tulisi panostaa, oli opiskelijoiden henkilökohtainen ohjaaminen opintojen aikana. Vastauksista kävi ilmi, että muutoin yritys oli vastannut asiakkaiden odotuksia.

TKK Executive School of Business Oy:n henkilökunta voisi järjestää henkilökohtaista ohjausta useammin, sillä se auttaa opiskelijoita etenemään opinnoissaan. Yrityksen olisi myös hyvä tehdä SWOT-analyysi, koska sen avulla voidaan tarkastella nykyistä tilannetta ja laatia strategia toiminnan kehittämiselle.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatTutkintonimikkeetAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste