Kulttuuripalvelujen markkinointi - Case Teatteri Rio

Abstract

TIIVISTELMÄ

Simonen, Elise. 2009. Kulttuuripalvelujen markkinointi - Case Teatteri Rio. Opinnäytetyö. Kemi-Tornion ammattikorkeakoulu. Kaupan ja kulttuurin toimiala. Sivuja 41. Liitteet 1.

Opinnäytetyön tavoitteena oli Teatteri Rion asiakkaille tehdyn asiakaskyselyn avulla saada selville ne mainoskanavat, joiden kautta asiakkaat ovat saaneet tiedon yrityksestä, ohjelmistotoiveita sekä asiakkaille mieluisimmat lipunmyyntikanavat. Tavoitteena oli tulosten avulla parantaa asiakkaiden tyytyväisyyttä yrityksen tarjoamiin kulttuuripalveluihin. Tavoitteena oli myös kasvattaa yrityksen asiakasrekisteriä asiakkaiden sähköpostiosoitteilla niin, että tulevaisuudessa olisi mahdollista markkinoida Teatteri Rion ohjelmistoa asiakkaille suoraan sähköpostilla.

Opinnäytetyö koostuu teoreettisesta ja empiirisestä osasta. Teoriaosassa käsitellään kulttuuripalvelujen markkinointia, mainontaa ja asiakastyytyväisyyttä. Teorian hankinnassa käytettiin alan kirjallisuutta ja Internetiä. Työn empiirinen osa kerättiin kvantitatiivisen survey-tutkimuksen avulla keväällä 2009. Asiakaskyselylomakkeita jaettiin Teatteri Rion tiloissa esitysiltoina.

Tutkimustulosten perusteella voidaan sanoa, että Teatteri Riolle toimivin mainoskanava on lehti, sillä suurin osa vastaajista oli saanut tiedon yrityksestä lehti-ilmoituksesta. Tv-mainos ei sen sijaan ollut tavoittanut yrityksen asiakkaita. Kysytyimpiä ohjelmatyyppejä tulosten perusteella olivat komedianäytelmät ja stand-up. Komedialliset esitykset olivat vastaajien suosiossa myös asiakkaiden ohjelmistotoiveita selvittävässä avoimessa kysymyksessä. Tutkimustulos ei yllättänyt Teatteri Rion henkilökuntaa, sillä komedia myy yrityksessä parhaiten. Internet lipunmyyntikanavana oli tutkimuksessa saatujen tulosten perusteella suosituin, suurin osa vastaajista ostaisi lipun Internetistä joko PDF- tai tekstiviestilippuna.

Asiasanat: asiakastyytyväisyys, kulttuuripalvelut, mainonta

ABSTRACT

Simonen, Elise 2009. Marketing Cultural Services - Case Teatteri Rio. Bachelor’s Thesis. Kemi-Tornio University of Applied Sciences. Business and Culture. Pages 41. Appendix 1.

The aim of this thesis was to find out through which advertising channels the customers of Teatteri Rio have received their information about the company, customer’s repertory wishes and their favorite ticketing channels. The aim was to improve customer satisfaction for the cultural services provided by Teatteri Rio. Another aim was to grow the company’s customer register with customers’ e-mail addresses so that in the future it would be possible to market Teatteri Rio’s repertory directly through e-mail.

This study consists of theoretical and empirical parts. Cultural services marketing, advertising and customer satisfaction are covered in the theoretical part. Literature and the Internet were used to gather information for the theoretical part. The empirical part of the study was implemented as a quantitative survey in May 2009. The questionnaire was shared in the premises of Teatteri Rio on performance nights.

The study shows that the most suitable advertising channel for Teatteri Rio is the newspaper because nearly half of the respondents had had their information about the company from a newspaper advertisement. Television commercial instead had not reached the company’s customers. Most popular show types were comedy plays and stand-up. Comedic performances were also popular when asked about repertory wishes. The result of this study was no surprise for Teatteri Rio’s personnel because comedy sells best. The study also shows that the Internet as a ticketing channel was the most popular. Most respondents would buy their tickets from the Internet as a PDF ticket or a text message ticket.

Keywords: advertising, cultural services, customer satisfaction