Markkinoisitko Facebookissa? : Tapaustutkimus Kemi-Tornio alueen yrityksille

Abstract

Saukonoja, Jenni 2010. Markkinoisitko Facebookissa? Tapaustutkimus Kemi-Tornio alueen yrityksille. Kemi-Tornion ammattikorkeakoulu. Kaupan ja kulttuurin toimiala. Liiketalouden koulutusohjelma. 41 sivua. 1 liite.

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten ja kuinka aktiivisesti Kemi-Tornio alueen yritykset markkinoivat sosiaalisen median palvelussa Facebookissa sekä millaista hyötyä ne ovat toiminnallaan tavoittaneet. Opinnäytetyössäni käytin kvalitatiivista eli laadullista tutkimusmenetelmää. Lähetin 15 yritykselle sähköisesti kymmenestä kysymyksestä muodostuvan kyselyn, johon vastasi yhdeksän yritystä. Toteutin kyselyn keväällä 2010 ja vastaukset käsittelin työssäni nimettömänä.

Tutkimustuloksista selvisi, että helppous ja edullisuus olivat pääsyynä yritysten päätökseen alkaa markkinoida Facebookissa. Yritykset odottivat Facebookin myös lisäävän niiden tunnettuutta ja mahdollistavan nopean kommunikoinnin asiakkaiden kanssa. Tutkimuksessa selvisi, että jokainen yritys oli kokenut jonkinlaista hyötyä markkinoidessaan Facebookin kautta. Suurimmiksi hyödyiksi yrittäjät mainitsivat yrityksen tunnettuuden nousun, asiakkaiden aktiivisuuden lisääntyneisyyden, nopean ja reaaliaikaisen kommunikoinnin asiakkaan ja yrityksen välillä. Facebookin avulla koettiin saaneen myös yrityksen toiminnalle hyödyllistä tietoa asiakkaista sekä muista yritystoimintaan liittyvistä asioista.

Avainsanat: markkinointi, digitaalinen markkinointi, sosiaalinen media ja sosiaalinen yhteisö

Saukonoja, Jenni 2010. Would you market your enterprise on Facebook? A case study for enterprises in the Kemi-Tornio region. Kemi-Tornio University of Applied Sciences. Business and Culture. Pages 41. Appendix 1.

The objective of the study was to find out how and how actively the enterprises of the Kemi-Tornio region market their businesses on social online community Facebook and what kind of benefits they have gained from this activity.

In my thesis I used the qualitative research method. I sent a questionnaire with ten questions to 15 companies via the Internet. The questionnaire was replied by nine enterprises. The questionnaire was sent to the enterprises in the spring of 2010 and the responses to the questionnaire were processed anonymously.

The results of the questionnaire suggest that the facility and economic efficiency were the main reasons for the enterprises to market in Facebook. The responding enterprises were also expecting Facebook to increase their conspicuousness and enable a fast communication with customers. The study revealed that each responding enterprise felt that they had gained some kind of benefit from marketing in Facebook. As the main advantages of marketing in Facebook the enterprises mentioned their improved reputation, increase in customer activity and rapid communication between the enterprise and the customers. Enterprises also mentioned that they had gained useful information concerning customers and business related issues from Facebook.

Keywords: marketing, digital marketing, social media and social community