Vastaanottokeskus monikulttuurisena työyhteisönä : Keskuksen nopean käynnistämisen tuomat haasteet perehdytykselle

Abstract

Opinnäytetyön kuvaus: Tämän opinnäytetyön tavoitteena on kuvata vastaanottokeskusta monikulttuurisena työyhteisönä sekä kuvata vastaanottokeskuksen nopean käynnistämisen tuomia haasteita perehdytykselle. Tavoitteena on korostaa perehdytysprosessin merkitystä, perehdytyksen suunnitelmallisuutta, sekä perehdytyskansion tarpeellisuutta vastaanottokeskuksen monikulttuurisessa työyhteisössä. Tutkimukseni pohjautuu henkilökohtaisiin kokemuksiin monikulttuurisuuden luomista haasteista Kemin vastaanottokeskuksen käynnistämisvaiheessa, sekä perehdytyksen määritelmään.

Teoreettinen ja käsitteellinen esittely: Perehdyttäminen on tärkeimpiä työpaikalla toteutettavia koulutusmuotoja. On todistettu, että perehdytyksellä on positiivinen vaikutus työn tuloksiin, työmotivaatioon, työyhteisön hyvinvointiin ja työturvallisuuteen. Perehtyminen on monivaiheinen oppimisprosessi, jonka tarkoituksena on oman työnkuvan ja organisaation toiminnan ymmärtäminen, sekä työsuoritusten kannalta välttämättömän sisäisen mallin muodostuminen. Työyhteisössä jonka asiakkaana on useiden eri kulttuurien edustajia perehdyttäminen ja työnopastus tulee olla erityisesti kulttuurieroavaisuudet huomioivaa. Asioihin suhtautuminen ja erilaiset näkökulmat asioihin kulttuuritaustoista johtuen aiheuttaa ristiriitoja ja väärinkäsityksiä, sekä vääriä olettamuksia.

Metodologinen esittely: Opinnäytetyöni noudattaa kvalitatiivista tutkimusmenetelmää tavoitteena tutkittavan ilmiön käsitteellinen ymmärtäminen. Tarkoituksena on kuvata todellisen elämän tapahtumia Kemin vastaanottokeskuksessa. Omiin kokemuksiini perustuvan tutkittavan kohteen, eli vastaanottokeskuksessa ilmenevän monikulttuurisuuden ja perehdytyksen tarpeen välisen dialogin kokonaisvaltainen tarkastelu. Keskeiset tutkimustulokset: Tämän opinnäytetyön keskeisin tutkimustulos on perehdytyksen merkityksen korostuminen monikulttuurisessa pakolaisohjaajan vastaanottotyössä.

Johtopäätökset: Henkilökohtaiseen kokemukseen pohjautuen työskentely monikulttuurisessa vaativassa pakolaisohjaajan työssä ilman perehdytystä voi olla kuluttavaa ja voimavaroja vievää. Monikulttuurisessa työssä muihin kulttuureihin perehtymisen sekä työhön perehdyttämisen merkitys korostuu. Huomiota tulisi kiinnittää myös sellaiseen kokemuksen tuomaan perehdytykseen, mitä ei välttämättä voi kirjanviisauksina lukea.

Thesis description: The objective of this bachelor’s thesis is to describe the reception centre as a multi-cultural work community and to describe the challenges to the orientation brought by the quick starting of the reception centre. The objective is to emphasize the significance of the orientation process, the methodologies of the orientation and the necessity of the orientation folder in the multi-cultural work community of the reception centre. My study will be based on personal experiences of the challenges created by the multiculturalism and orientation to the starting stage of the reception centre of Kemi, and on the definition of orientation Theoretical summary: The introductory orientation is one of the most important forms of education realized at the workplace. It has been proved that the orientation has a positive effect on the results of the work, on the work motivation, on the welfare and occupational safety of the work community. The orientation is a multi-phased learning process the purpose of which is the understanding of the concept of one’s own work, of the functioning of the organization and the forming of an internal model which is necessary from the point of view of the performances. In a community whose clients have different cultural backgrounds orientation must pay special attention to cultural differences. Due to the various cultural backgrounds there can be different attitudes and different points of view which can cause conflicts, misunderstandings and the wrong suppositions. Methodological summary: My bachelor’s thesis follows a qualitative research method with objective of the conceptual understanding of the phenomenon to be examined. The purpose is to describe real-life events at the reception centre for asylum seekers in Kemi. Main results: The main finding of this thesis is the growing importance of orientation to the reception work of a refugee advisor multi-cultural refugee reception supervisor at work. Conclusions: Based on personal experience of working in demanding multicultural refugee work without orientation can be exhausting and resource-consuming. In multicultural work to learn more about other cultures, as well as the work of the orientation is emphasized. Attention should also be paid to familiarization gained through experience, which cannot be read from books.

Key words: orientation, multiculturalism, the reception center, refugee adviser, asylum seeker.