Näöntutkimukset optikon työssä : Kyselytutkimus optikoille

Abstract

Optisen alan kilpailu on kiristynyt viime vuosina voimakkaasti. Alalle on tullut uusia ketjuja, jotkut ovat yhdistäneet toimintojaan ja osa ketjuista on lopettanut toimintansa. Kiristynyt kilpailu näkyy työn tehostumisena ja jopa näöntutkimukseen käytettävien aikojen lyhenemisenä joissakin optikkoliikkeissä.

Tutkimuksemme tarkoitus oli selvittää muuan muassa näöntutkimukseen käytettävissä oleva aika. Kiinnostuksen kohteena oli myös selvittää, millainen yhteys näöntutkimukseen käytettävissä olevalla ajalla on näöntutkimuksen sisältöön. Tärkeää oli myös selvittää, kokevatko optikot tekevänsä työnsä hyvin ja pystyvänsä tarjoamaan hyvää asiakaspalvelua kiireisessäkin työympäristössä.

Tutkimuksemme oli kvantitatiivinen kyselytutkimus Suomessa työskenteleville optikoille. Aineisto kerättiin pääasiassa sähköisesti Zef-kyselynä. Kyselylomake oli puolistrukturoitu ja siihen pystyi vastaamaan myös postitse. Vastaajia oli yhteensä 247, joista 241 osallistui kyselyyn sähköisesti ja 6 postitse. Analysoimme aineiston käyttämällä SPSS 17.0 for Windows - ohjelmaa.

Tutkimustuloksista ilmeni, että näöntutkimukseen käytettävä aika oli lyhentynyt osassa optikkoliikkeistä viime vuosien aikana. Suurin osa vastaajista oli kuitenkin tyytyväinen käytettävissä olevaan aikaan. Toisaalta osa vastaajista joutui kiirehtimään näöntutkimuksissa. Näöntutkimukseen käytetään yleensä 20–30 minuuttia. Tutkimustuloksista ja avoimista kommenteista saatu yleisvaikutelma oli pääasiassa positiivinen, mutta negatiivisiakin asioita työelämästä nousi esille.

Competition for market shares in optical branch has become tough within the past five years in Finland. Toughened competition has certainly influenced the work itself. We were concerned that in many optical stores the time used for vision tests has been shortened.

The purpose of this study was to clarify the time used for vision tests. We also wanted to find out the methods used in vision tests. We compared the time used for vision tests to the content of the tests. In addition we were interested in opticians’ opinions and thoughts about the quality of their work and the customer service they offered.

We used the quantitative method in our study. It was a questionnaire study to all opticians who worked in Finland. We carried out our study on the Internet and we got 274 replies. We analyzed the material with SPSS 17.0 for Windows programme.

The findings revealed that the time used for vision tests had shortened in some stores in the past five years. Most opticians were satisfied with the time they could use for the vision tests. On the other hand our study revealed that some of the opticians had to hurry when they did vision tests. The most common time span used for a vision test was 20-30 minutes. Our study revealed both positive and negative things of the working life of opticians in Finland.