RanuaZoo Camping-alueen asiakassegmentointi

Abstract

Opinnäytetyöni tavoitteena oli selvittää Ranuan eläinpuiston vieressä sijaitsevan RanuaZoo Camping-leirintäalueen asiakassegmenttiä. Halusin myös selvittää, että miten eri kansallisuudet näkyvät leirintäalueen asiakaskunnassa ja miten eri asiakassegmenttien vaatimukset mahdollisesti eroavat toisistaan. Opinnäytetyöni on empiirinen tutkielma, joka sisältää tekemäni asiakassegmentointikyselyn.

Käyttämässäni tutkimusaineistossa tutustuin niin matkustusmotiiveihin, eläinpuistomatkailuun kuin leirintämatkailun nykytilaan ja sen tulevaisuuteen. Lisäksi tutkimusaineistoni sisälsi materiaalia asiakassegmentoinnista ja segmentointiprosessista. Myös asiakaspalautteen keräämiseen ja niiden tulkintaan liittyvään materiaaliin tutustuin opinnäytetyötä tehdessäni.

Suunnittelemani asiakassegmentointi-kyselyn toteutin kesällä 2010, kesäkuun puolivälin ja elokuun 5. päivän välillä. RanuaZoo Camping-alueen vilkkain sesonkiaika oli tiettävästi heinäkuu, johtuen kotimaanmatkailijoiden yleisimmästä kesäloman ajankohdasta. Minulle olikin erityisen tärkeää, että asiakassegmentointi-kyselyni oli leirintäalueella koko heinäkuun ajan. Kyselyn palautteita sain määrällisesti yhteensä 29, mikä on suhteellisen suppea määrä suhteutettuna leirintäalueen kaikkiin vierailijoihin, noin 5000–6000 matkailijaan kesän 2010 aikana. Mielestäni palautteista kävi kuitenkin kohtalaisen hyvin ilmi ne oleellisimmat asiat, joita kyselylomakkeellani halusin selvittää. Palautteen määrään vaikutti varmasti myös se, että opinnäytetyöni toimeksiantajalla oli leirintäalueella samaan aikaan käytössä kysely, johon asiakkaat saivat kirjoittaa palautetta vapaamuotoisesti. Omassa kyselyssäni puolestaan erittelin kysymyksiä tarkemmin, mutta kyselyni lopussa oli tilaa myös vapaalle palautteelle.

Asiakassegmentointi-kyselyni tulosten perusteella kyseisen leirintäalueen tyypillinen asiakas oli suomalainen perheensä kanssa matkustava henkilö, jolle Ranuan eläinpuiston sijainti leirintäalueen vieressä oli ratkaisevan tärkeää. Kyseinen leirintäalue sai kehuja uusista ja siisteistä tiloistaan, mutta kritiikkiä alue sai eniten wc- ja suihkutilojen epäkäytännöllisestä yhdistämisestä. Leirintäaluetta kuitenkin kehitetään ja kriittisiin epäkohtiin on jo suunnitteilla muutosta parempaan suuntaan.

The aim of this thesis was to find out what kind of customers visit RanuaZoo Camping-area. In addition a study was carried out to find out which nationali-ties visit the camping site. The thesis is an empirical study and a customer segmentation-inquiry was carried out to answer the research questions.

The literal material studied in the thesis includes knowledge of segmentation, zoo tourism, camping and travel-motives. Knowledge on how to collect and analyse the feedback different kinds of customer give was studied.

The questionnaire was carried out in summer 2010, from half way June to 5th August. The RanuaZoo Camping-area was visited by about 5000–6000 customer altogether and 29 (twenty-nine) pieces of feedback answers were received from the customers. The percentage of answers is quite low but all the most important things are found from the answers. In the questionnaire the consumers were also able to give feedback about the camping-area in there own words, so those comments gave more detailed information about the customers and what they considered to be critical and positive parts of the camping site’s services.

The typical customer of the RanuaZoo Camping-area was easy to recognize from the feedback. A typical customer in summer 2010 was a Finnish travel-ler travelling with his/her own family. Another fact that can be seen from the results was that Ranua Wildlife Park next to the camping-area had a very important meaning when the customers chose this particular camping-area.