Analyysi teleoperaattoreiden itsepalveluiden kirjautumisesta

Abstract

Kivisilta, Risto. Analyysi teleoperaattoreiden itsepalveluiden kirjautumisesta. Kemi-Tornion ammattikorkeakoulu. Kaupan ja kulttuurin toimiala. Opinnäytetyö. Tietojenkäsittelyn koulutusohjelma. Tornio. 51 sivua.

Opinnäytetyöni on TeliaSonera Finland Oyj:lle tehtävä analyysi teleoperaattoreiden itsepalveluratkaisujen kirjautumiskäytännöistä. Opinnäytetyöni tavoitteena oli tehdä konkreettisia ehdotuksia siitä, miten itsepalvelujen kirjautumiskäytäntöjä voitaisiin parantaa TeliaSonerassa. Ehdotusten perusteella pyritään käynnistämään toimenpiteitä, joilla kirjautumisen käytettävyys paranee.

Työni ensimmäinen teoriaosa käsittelee itsepalvelujen merkitystä sekä yhteiskunnassa että erityisesti verkkopalveluissa. Toinen osa teoriaa käsittelee verkkopalveluiden käytettävyyttä. Kirjallinen osuus on koottu kirjallisista lähteistä ja internetistä löytyneistä artikkeleista. Empiirinen tutkimus on yhdistelmä havainnoivaa ja määrällistä tutkimusta. Havainnoivassa tutkimuksessa havainnoitiin teleoperaattoreiden kirjautumisratkaisuja, sekä kirjattiin ylös kaikki niissä tapahtuvat toimenpiteet ja analysoitiin niiden hyvät ja huonot puolet. Kvantitatiivisessa eli määrällisessä tutkimuksessa otettiin otos verkkopalvelussa tapahtuneita kirjautumisia ja tilastollisin menetelmin analysoitiin niissä tapahtuvia virheitä sekä virheiden syitä.

Tutkimuksesta käy ilmi, että kotimaisten teleoperaattoreiden kirjautumiskäytännöt ovat hyvin samantyyppisiä, eikä suuria eroja ole havaittavissa. Kaikissa on toimintoja, joiden käytettävyys kaipaisi parannusta. Määrällisen tutkimuksen perusteella havaittiin myös, että käytettävyydessä on asioita, joita tulisi parantaa ja tutkimuksen lopputuotos on 6 kappaletta konkreettisia parannustoimenpiteitä.

Kivisilta, Risto. Analysis of mobile telecom operator self service login functionalities. Kemi-Tornio University of Applied Sciences. Business and Culture. Bachelor's Thesis. Tornio. 51 pages.

My thesis is an analysis of self service login functionalities in telecom operators assigned by TeliaSonera Finland. The aim of my work was to present suggestions for improving self service login functionalities in TeliaSonera. On the basis of the suggestions given in this work, TeliaSonera will probably start a series of different actions to improve login usability.

The theory of my thesis deals with the importance of self service in society and especially in services found online. The second part of the theory deals with the usability of online services. The written part was compiled from the literature consulted and articles published in the Internet. The empirical part of the thesis is a combination of observation and quantitative method. In the observation part I observed the functionalities of self service login functionalities of telecom operators. Following that stage, the observations were analyzed and both good and bad features were listed. In the quantitative part I took a sample of logins made in online service. Using statistical methods I analyzed the errors and their causes.

The research shows that the login functionalities in Finnish telecom operators are very similar and there are not many differences. Every solution has functionalities that would improve their usability. On the basis of the quantitative research I also found out that there are usability issues that could be solved. The final result of the thesis is 6 concrete suggestions for improving the login functionalities.