Uuden asiamiehen koulutus; Case Tapiola

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Tapiola-ryhmän asiamiesten alkuvaiheen koulutusta. Tutkimuksen tavoitteina oli luoda yleistettäviä kehittämisideoita nykyisten kokemusten ja käytäntöjen perusteella edustajien alkuvaiheen koulutukseen. Tutkimuksella haettiin vastauksia siihen miten koulutus on järjestetty, millaista kehitettävää asiamiehet näkevät koulutuksessa, annetaanko uusille asiamiehille riittävästi tietoa asiamiehen työnkuvasta ja saavatko asiamiehet tarpeeksi tukea onnistuakseen työssään. Opinnäytetyön tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullista tutkimusta. Aineistoa kerättiin yksilöllisten teemahaastattelujen avulla. Opinnäytetyö tehtiin haastattelemalla viimeisen kahden vuoden sisällä aloittaneita asiamiehiä, koska sinä aikana on asiamiesten koulutukseen ja toimintatapoihin on tullut suurimpia muutoksia. Asiamies toimii itsenäisenä yrittäjänä suhteessa Tapiolaan. Asiamiehen työnkuvaan kuuluu hankkia uusia, keskittäviä asiakkaita Tapiolaan. Tutkimuksessa käy ilmi, että uusien asiamiesten koulutuksessa on kehitettävää. Haastattelujen perusteella asiamiehinä toimii lähtökohdiltaan erilaisia ihmisiä, joilla on erilaiset, yksilölliset tarpeet koulutuksen suhteen. Osalla haastatelluista oli aikaisempaa yrittäjätaustaa, ja osa oli toiminut myyntityössä myös aiemmin. Jotta yksilölliset erot huomioitaisiin, tulisi uusille asiamiehille tehdä perehdytyssuunnitelma. Perehdytyssuunnitelmassa tulisi käydä läpi asiamiehen toimenkuva, yrittäjänä toimimisen lähtökohdat ja henkilökohtaiset valmiudet asiamiehen työhön. Tutkimuksen mukaa yrittäjämäinen toiminta oli haasteellista sellaisille asiamiehille, jotka eivät omanneet aiempaa yrittäjä-kokemusta. Lisäksi aikaisempi työhistoria ja koulutus tulisi ottaa huomioon koulutusta suunniteltaessa. Tutkimuksen tavoitteet saavutettiin, ja toimeksiantaja sai lisää ideoita uusien asiamiesten koulutukseen.

Lammassaari, Jenni 2010. Training a new agent. Case Tapiola. Bachelor’s Thesis. Kemi-Tornio University of Applied Sciences. Business and Culture. Pages 35. Appendices 1-2. The aim of this Bachelor´s Thesis was to research the training of Tapiola Group’s agents at the early stage. The aim was to create general development ideas on the basis of the current experiences and practices of the agents training at the early stage. The study sought answers to how the training is organized, what kind of improvements the agents see in their training, if the new agents get sufficient information to reflect the work of the agent and if the agents receive enough support to succeed in their work. The research method used is qualitative research. The material was collected from individual interviews. The thesis was conducted by interviewing agents who had started their work in the past two years, because during the two years the training of agents and methods of operation have undergone the most significant changes. The agents work as an independent entrepreneur according to Tapiola. The agents’ job description is to acquire new customers centralizing the insurances in Tapiola. The study shows that the training of new agents needs to be developed. On the basis of the interviews, the agents are different kind of people and they have different individual needs for training. Some of the interviewed agents had previous entrepreneurial background, and some had worked in sales in the past. In order to take into consideration these individual differences, the new agents should get introductory plan. The introductory plan should include job description, aspects of entrepreneurship and description of personal abilities for starting the agent’s work. This research indicates that entrepreneurial activity was a challenge for the agents who do not have previous entrepreneurial experience. In addition, previous work history and education should be taken into account when the training is planned. The aims were reached, and the assignor received more ideas for training new agents.