Markkinointiviestinnän merkitys asiakkuuteen

Abstract

Tutkimuksen tarkoitus on selvittää minkälaisia mielikuvia Kuntokeskus Maxium viestii asiakkaille. Tutkimuksella on tarkoitus myös kartoittaa miksi kuntokeskuksen asiakkaat ovat valinneet kuntosalikseen juuri kyseisen salin ja markkinoiko Kuntokeskus Maxium asiakkaiden mielestä tarpeeksi. Tutkimus on luonteeltaan kvalitatiivinen ja se toteutettiin Seinäjoella Kuntokeskus Maxiumissa. Tutkimuksen kohderyhmän muodostivat 11 kuntokeskuksen asiakasta. Tutkimuksessa selvitettiin asiakkaiden mielipiteitä Kuntokeskuksen tarjoamista palveluista kyselyn avulla. Kyselyn laadullisen osion avoimet kysymykset analysoitiin kvalitatiivisesti sisällönanalyysillä. Tutkimustulokset osoittivat, että Kuntokeskus Maxium on viihtyisä ja sen tilat ovat siistit. Hintataso on edullinen ja hinta-/laatusuhde on kohdallaan. Kuntokeskuksen harjoittelulaitteet ovat laadukkaita ja monipuolisia. Harjoittelualueet ja pukuhuoneet voisivat asiakkaiden mielestä kuitenkin olla tilavammat. Kuntokeskus Maxiumin sijainti on hyvä ja asiakaspalvelu on hyvää. Kuntokeskuksessa on myös ohjausta ja oheistuotteita on hyvin saatavilla. Tutkimustulosten mukaan Kuntokeskuksen markkinointiin voitaisiin kuitenkin panostaa enemmän. Nykyiset asiakkaat olivat tulleet Kuntokeskuksen käyttäjiksi sekä markkinoinnin että Kuntokeskuksen sijainnin kautta. Tutkimuksen mukaan Kuntokeskuksen asiakkaina ollaan sen tarjoamien hyvien palvelujen vuoksi. Erityisen mielekkäänä koettiin salilla käyvät samanhenkiset asiakkaat. Tutkimustulosten mukaan asiakkaat toivoivat salilla puitteiden parannuksia ja oheistoiminnan kehittämistä.

The purpose of this study is to find out what kind of mental images Gym Maxium is sending to its customers. It also intends to survey why the customers have chosen that fitness center in particular and whether they feel that the gym is marketing itself sufficiently. The study is qualitative and has been carried out at Gym Maxium in Seinäjoki. The focus group was comprised of 11 gym members. A questionnaire was used to survey customers' opinion of the services the fitness center provides. The open questions in the qualitative portion of the questionnaire were analysed using a qualitative content analysis. The results showed that Gym Maxium is cozy and its premises are clean. The price range is affordable and the price/quality relationship is appropriate. Exercise equipment is of good quality and diverse. However, the customers feel that the workout areas and locker rooms could be more spacious. The gym's location as well as customer service are good. Instruction and related products are readily available. However, the study shows that the fitness center could invest more in marketing. The current customers have become gym members both because of marketing and the gym's location. According to the study the customers remain members because of the good services the fitness centre provides. The customers find meeting like-minded people at the gym especially meaningful. The customers hope to see improvements made on the facilities and related activities developed.