Asiakaspalvelun tietojärjestelmä

Abstract

Tässä työssä oli tarkoitus ottaa selvää mahdollisista markkinoilla olevista valmiista tietojärjestelmistä ja siitä, olisiko niistä työn tilaajan SYSteam Business Solution Oy:n uudeksi asiakaspalvelun tietojärjestelmäksi.

Työn alussa analysoitiin työn tilaajan nykyistä asiakaspalvelun tietojärjestelmää, sen hyviä ja huonoja puolia, mitkä ominaisuudet haluttaisiin myös uuteen järjestelmään. Asiakaspalveluhenkilöille annettiin tehtäväksi tarkastella heidän ajankäyttöään järjestelmää käytettäessä, että päästäisiin parhaiten selville siitä, mitkä rutiinit tulisi uuden järjestelmän myötä saada automatisoitua, mitä ominaisuuksia tulisi hioa, jotta saataisiin toimiva ja helposti käytettävä järjestelmä.

Määrittelyvaiheessa käytiin läpi järjestelmäanalysoinnin, SYScarehenkilöiden ja käyttäjien antama palaute sekä haastatteluissa ilmenneet asiat. Näistä kehitysideoista sekä järjestelmän ongelmista koottiin yhteen vaatimusmäärittely, joka toimi pohjana vaatimuksille järjestelmiä kartoitettaessa.

Sopivan järjestelmän löytymisen myötä aloitettiin pilotti, jonka onnistuminen johti myö-hemmin järjestelmän käyttöönottoon koko asiakaskunnassa.

The purpose of the study was to find out about possible custom service information systems and whether they would serve as a new custom service information system for SYSteam Business Solution Oy.

To start, the current custom service information system was analyzed to determine which qualities would be suitable for the new system. Client service personnel were given a task to observe their usage of time while working with the system. This would point out which routines should be automatized in the new system and which qualities should be further developed to ensure well-functioning and usable system.

In the defining stage the system analyses, SYScarepersons’ and users’ feedback and issues revealed in the interviews were studied. The demand definition for the system was then concluded based on these ideas for development and the observed problems within the system.

Having discovered a suitable system, a pilot program was started. The success of the pilot lead to the system being taken into practice among all clients.