Arvojohtaminen palvelualan yrityksessä

Abstract

Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten kohdeyrityksen arvot näkyvät päivittäisessä työssä ja minkälaiset olosuhteet saattavat olla esteenä arvojen toteutumiselle. Tutkimuksessa on käsitelty arvoja ja niiden toteutumista käytännönläheisestä näkökulmasta yrityksen henkilöstön silmin ja henkilöstö on ollut mukana pohtimassa arvoja ja niiden toteutumista päivittäisessä työssä. Teoreettisessa viitekehyksessä pohditaan yrityksen arvoja ja arvojohtamista yleisesti sekä sisäisen markkinoinnin näkökulmasta. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivista menetelmää käyttäen, koska tarkoituksena oli hankkia mahdollisimman paljon tietoa ilmiöstä. Pohjana toimivat yrityksessä aiemmin tehdyt tutkimukset, joiden tuloksia haluttiin lähteä tarkastelemaan syvemmin. Tutkimusaineisto kerättiin ryhmähaastatteluiden avulla. Haastattelut toteutettiin syksyllä 2010. Haastatteluihin osallistui 18 työntekijää ja ne toteutettiin kolmen hengen pienryhmissä. Tutkimustuloksista selviää arvojen olevan keskeinen osa päivittäistä työntekoa, joskin yksi arvoista on aiheuttanut enemmän mietintää henkilöstön keskuudessa. Käytännön esimerkkejä löytyy eri ryhmien keskusteluista, joissa arvon sisältöä pohditaan lähemmin eri näkökulmista. Suhtautuminen tutkimukseen oli avointa, joten tutkimukseen oli mahdollista saada rehellinen työntekijöiden näkökulma siitä, kuinka arvot ja niiden toteutuminen koetaan päivittäisessä työssä. Tutkimustulosten perusteella yrityksen arvot ovat suurilta osin ymmärrettäviä ja ne ohjaavat henkilöstön toimintaa päivittäisessä työnteossa. Tutkimustuloksista selviää henkilöstön näkemys siitä, millä tavoin arvot tukevat päivittäistä työntekoa ja millaisissa tilanteissa niiden toteutumiselle koetaan esteitä. Tutkimuksen avulla ollaan saatu paljon tärkeitä ja hyödyllistä vastauksia tutkimusongelmaan. Tätä tietoa voidaan hyödyntää jatkuvassa johtamisen kehittämisessä.

The aim of the thesis was to find out how the company's values appear in daily work and what kind of circumstances may prevent the realization of the values. The study deals with the values and their realization from the practical point of view of the company's staff. The personnel took part in considering the values and their implementation in daily work. The theoretical framework of the corporate values and value management is studied in general, as well as the internal marketing perspective. The study was conducted using qualitative methods, because its purpose was to acquire as much as possible such information that the quantitative methods cannot obtain. Previous research work on the subject was the cause why the subject was chosen and the research taken to a greater depth. The data was collected through a series of group interviews. The interviews were conducted in the autumn 2010. Eighteen (18) employees were interviewed in groups of three. The purpose of the interviews was to determine their attitudes towards the realization of values as part of their everyday work. Research indicates that values are an integral part of daily work, although one of the values has led to reflections among the employees. There are practical examples in the conversations of various groups, in which the content of the value is discusses in more detail from different angles. Attitudes toward the survey were open-minded, which made it possible to get an honest perspective of the employees opinions of how the values and their realization are experienced in daily work. Based on the research, company's values are largely understood and values control the daily activities of staff working.