Contentment of SEPA-introduction of Corporate Customers of Säästöpankki

Abstract

Payments traffic in Europe in undergoing the greatest revolution of history at the moment, as SEPA (Single Euro Payments Area) is under implementation. Finnish Banks have been criticized neglecting their responsibility of informing the company owners of the upcoming changes. Companies should be prepared for SEPA latest at the end of the year 2010. The objective the thesis is to investigate; has Kortesjärven Säästöpankki (Savings Bank) brought SEPA, meaning a mutual euro payment area, as an issue close enough to its corporate customers. Also how the corporate customers perceive the changes that SEPA brings with have been investigated. The findings will be also applied with customer satisfaction. Theory includes two parts. First part is theory about SEPA for an entrepreneur. The second part is based on customer satisfaction. Public written works concerning SEPA have not been published so far, so economic news papers, electronic publications, Internet and Säästöpankkis own Intranet have been used as sources. The data for empirical research was collected through focus group discussions between corporate customers. The customers were invited to hear about the SEPA and the upcoming changes in a so called SEPA- evening. Focus group discussions were implemented after a short introduction. As a result of the focus group discussions, it was detected that the corporate customers are moderately satisfied with Kortesjärven Säästöpankkis informing about SEPA.

Euroopan maksuliikenne kokee parhaillaan historian suurinta mullistusta, kun SEPA:a (Yhtenäinen euromaksualue) käynnistetään. Suomalaisia pankkeja on kritisoitu yritysasiakkaiden tiedottamisen laiminlyönnistä. Yritysten tulisi olla varautuneita SEPA- muutoksiin viimeistään vuoden 2010 loppuun mennessä. Opinnäyteyön tavoitteena on ollut tutkia onko Kortesjärven Säästöpankki tuonut SEPA:n eli yhtenäisen euromaksualueen tarpeeksi lähelle yritysasiakkaitaan. Myös sitä millaisina yritysasiakkaat kokevat SEPA:n mukanaan tuomat muutokset omassa yritystoiminnassaan on tarkasteltu. Tuloksia sovelletaan myös asiakastyytyväisyyteen, tarkemmin ottaen SERVQUAL dimensioihin. Teoriaosuus koostuu kahdesta osasta. Ensimmäinen osa koostuu yrittäjiä koskevista SEPA- asioista ja toinen perustuu asiakastyytyväisyyteen. Varsinaisia painettuja teoksia ei SEPA:sta ole julkaistu, joten teoriaosuuden aineistona SEPA:n osalta on käytetty talousalan lehtiä, elektronisia julkaisuja, Säästöpankin Intranet sivuja sekä Internetiä. Tieto empiiriseen osaan hankittiin ns. kohderyhmä metodin avulla yritysasiakkaiden kesken. Asiakkaat kutsuttiin kuulemaan SEPA: an ja tuleviin muutoksiin liittyvistä aiheista ns. SEPA-iltaan. Kohderyhmän välinen keskustelu järjestettiin lyhyiden perehdytyksien päätteiksi. Keskustelujen tuloksena havaittiin, että yritysasiakkaat ovat kohtalaisen tyytyväisiä Kortesjärven Säästöpankin tiedottamiseen SEPA- asioista.