Hiihtokeskusten www-sivujen käytettävyyden ja sisällönanalyysi

Abstract

Opinnäytetyössä analysoidaan hiihtokeskusten www-sivujen käytettävyyttä ja sisältöä. Tutkittavina kohteina on erikokoisia matkailukeskuksia ympäri Suomea. Nämä hiihtokeskukset ovat Levi, Pyhä, Tahko, Koli, Himos ja Messilä. Tutkimuksessa selvitetään, onko www-sivujen sisällöllä ja käytettävyydellä eroja erikokoisten ja eri puolella Suomea sijaitsevien hiihtokeskusten välillä, sekä millaisia käytettävyysongelmat ovat ja kuinka ne voidaan korjata. Sisällönanalyysissa tarkoituksena on tutkia hiihtokeskusten www-sivujen sisällön laajuutta ja monipuolisuutta, sekä vertailla tuloksia. Työn näkökulmana on vapaa-ajan matkailijan eli hiihtokeskuksen asiakkaan näkökulma. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys koostuu vapaa-ajan matkailusta, matkailun motivaatiotekijöistä, kuluttajakäyttäytymisestä ja markkinoinnista. Internet-markkinoinnin lisäksi perehdytään www-sivujen suunnitteluun ja käytettävyysongelmiin.

Käytettävyyden tarkastusmenetelmänä käytetään heuristista arviointia, Nielsenin käytettävyyden tarkistuslistaa ja vakavuusluokittelua. Sisällönanalyysia varten tehtiin lomakkeen, jonka perusteella sivustoja tutkittiin. Työssä selvitettiin käytettävyyden ja sisällön keskeiset asiat ensin yrityskohtaisesti. Tietoja vertailtiin ja tuloksista koottiin yhteenvedot. Tutkimus osoitti, että www-sivustojen käytettävyyden erot olivat melko pieniä. Analyysin pienimpien hiihtokeskusten, Kolin ja Messilän, www-sivut osoittautuivat helppokäyttöisimmiksi ja ulkoisesti mukavimmiksi. Vakavia käytettävyysongelmia ei ollut ja ilmenneet ongelmat olivat lähinnä kosmeettisia. Sisällöltään laajimmat www-sivut kuuluivat tutkimuksen suurimmille hiihtokeskuksille eli Tahkolle, Leville ja Pyhälle. Näiden keskusten palvelutarjonta oli myös monipuolisin, mikä oli täysin odotettavaa.

Tutkimustuloksista voidaan päätellä, että www-sivuilla on hieman parannettavaa. Tutkimukseen tehtiin ehdotus hyvistä www-sivuista. Siitä selviää, millaisia asioita tulisi ottaa huomioon sivustojen suunnittelussa, mitä ne sisältävät ja millaiset sivut toimivat parhaiten. Asiakasryhmän löytäminen ja matkustusmotivaatioiden selvittäminen ovat edellytys sille, että oikeanlaiset Internet-sivut saadaan aikaisiksi.

In the thesis the usability and contents of ski resorts’ websites are analyzed. Different sizes tourist centres all around Finland – Levi, Pyhä, Tahko, Koli, Himos and Messilä, are under research. The purpose of this thesis was to explore whether the location or the size of ski resort has an effect on WWW pages’ usability. Content analysis looks into the scope and versatility of the resorts’ websites and these results are also compared in the thesis. The theoretical framework consists of tourism and Internet marketing, leisure tourism, traveller’s motivation factors, consumer behaviour and designing WWW-pages. This work has been done from the customer’s point of view.

Experimental evaluation is used as the research method. In this thesis Nielsen’s checklist of usability and severity ratings for usability problems is used as well. The form for content analysis has been made to help us explore websites. The main points of usability and contents are first defined company-specifically. The results of the study were compared and the summary of results was made. The results showed that the difference between the usability of websites were quite small. The easiest to use and the most comfortable websites belong to the smallest ski centres of the research, Koli and Messilä. There were no serious usability problems and most problems were only cosmetic. The widest and the most diverse contents belong to the largest ski resorts of the study, which were Tahko, Levi and Pyhä. These ski centres also have the widest selection of services. The results of the study were rather predictable.

The conclusion of the results is that there is something to improve on the websites. The thesis includes the suggestion of good websites - what they consist in, how they work well and what should be considered when making WWW-pages. In order for all this to be done, companies need to make lots of background work to figure out the customer segment and define traveller’s motivation factors.