Sisäisen markkinoinnin kehittäminen Mattokeisari Oy:ssä

Abstract

Työn tavoitteena oli tutkia Mattokeisari Oy:n sisäistä markkinointia, ja selvittää olisiko siinä mahdollisesti jotain parantamista. Sisäisen markkinoinnin tilannetta selvitettiin tutkimalla sisäisen markkinoinnin eri keinoja, joita ovat koulutukseen, johdon antamaan tukeen, sisäisiin vuorovaikutuksiin, sisäiseen joukkoviestintään, tietotukeen, palvelun normalisointiin, henkilöstöhallinnollisiin keinoihin, ihmisresurssienhallintaan, ulkoiseen joukkoviestintään , järjestelmien kehittämiseen ja yhteishenkeen liittyvät asiat. Työn teoria-aineisto liittyy palveluiden markkinointiin, sisäiseen markkinointiin sekä johtamiseen sisäisen markkinoinnin näkökulmasta. Tutkimusosassa mene-telmänä on käytetty haastattelua, ja haastatteluun osallistui koko Mattokeisari Oy:n henkilökunta, joita on 12 henkilöä. Tuloksista saatiin selville, että yrityksen sisäinen markkinointi on hyvällä tasolla, mutta kehitettävääkin on tietyissä osa-alueissa. Tutkimuksen analysointikohdassa on kerrottu tutkimusten tuloksista ja näistä on tehty johtopäätöksiä, joissa olen myös esittänyt omia pohdintojani ja mielipiteitäni. Haastatteluihin pyrittiin saamaan mukaan koko perusjoukko, jossa myös onnistut-tiin. Haastatteluun eivät vastanneet yrityksen johtoon kuuluvat henkilöt, sillä tutkimukseen oli tarpeellista saada muun henkilökunnan mielipiteitä johdon toiminnoista. Tutkimuksen voi suorittaa uudestaan saadakseen selville, onko sisäisen markkinoinnin tilanne muuttunut.

The aim for this thesis was to study internal marketing in Mattokeisari Oy and to find out if there is something to be improved. The situation of internal marketing was studied by examining tools of internal marketing. These tool are training, management´s support, intermolecular interactions, intra-group communication, information support, normalization of the service, Human Resources administrative means, human resource management, external mass communication, systems issues and team spirit. The theoretical material related to services in marketing, internal marketing, and management of internal marketing perspective. Part of the research method has been used in the interview and the interview took part in the whole Mattokeisari Oy staff, which had 12 employees. The results showed that the company's internal marketing is at a good level, but improvement is needed in certain sub-regions. In the analysis is told of these find-ings and conclusions have been made, in which I have also presented my own ideas and opinions. An attempt was made to involve the entire population, which was also successful. To the interview the company's board did not respond, as the research was neces-sary to get other staff opinions about the management of those activities. Research can be carried out again in order to determine whether internal marketing situation has changed.