Laatua etsimässä : Laatukäsikirjan rungon tekeminen fysioterapiayritykselle
Ahonen, Ulla; Sundqvist, Thor (2011)
Ahonen, Ulla
Sundqvist, Thor
Oulun seudun ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201101101120
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201101101120
Tiivistelmä
Laatu on varsin keskeinen käsite niin yritysmaailmassa, julkisella sektorilla kuin terveydenhuollossakin. Fysioterapian laatua koskevat vaatimukset ovat kovempia kuin ennen. Sekä palveluita käyttävät asiakkaat että palveluita ostavat yritykset ja organisaatiot asettavat toiminnalle entistä tarkempia laatuvaatimuksia. Lisäksi lainsäädäntö asettaa laadulle omat vaatimuksensa. Näiden syiden vuoksi fysioterapia-alan yrityksillä on tarve osoittaa toimintansa laatu. Laatukäsikirja on siihen yksi hyödyllinen työkalu.
Projektimuotoisen opinnäytetyömme tulostavoitteena oli laatukäsikirjan runko. Tuotteen tilaajana oli yksityinen fysioterapiayritys Fysioteekki. Yrityksen työntekijät ehdottivat meille opinnäytetyön aihetta syksyllä 2009, koska heillä oli tarvetta päivittää laatukäsikirjaansa. Toiminnallisena tavoitteena oli, että Fysioteekin työntekijät käyttävät tuotetta ja päivittävät laatukäsikirjaansa. Pitkän aikavälin toiminnallisena tavoitteena oli yrityksen laatukäsikirjan pysyminen ajantasaisena. Ajantasaisen laatukäsikirjan avulla yrityksen laadunhallinta paranee ja asiakkaiden saaman palvelun laatu paranee. Hyvä laadunhallinta on tilaajalle myös kilpailuvaltti.
Tässä raportissa kerromme tuotekehitysprojektimme taustasta, suunnittelusta ja toteutuksesta. Arvioimme projektin onnistumista sekä tuotteen että koko projektin näkökulmasta. Raportin viitekehyksessä kuvaamme laatua ja sen osa-alueita terveydenhuollossa ja fysioterapiassa. Laatukäsikirjan runko koostuu lähdemateriaalin pohjalta tehdystä rakenteesta, jonka muodostavat otsikoinnit, otsikoiden alle kirjatut käyttöohjeet, havainnollistavat esimerkit sekä lähdeluettelo. Laatukäsikirjan runko on salattu. Laatukäsikirjan rungon lähteinä käytimme kansallista ja kansainvälistä kirjallisuutta, artikkeleita, luotettavia Internet-lähteitä sekä henkilökohtaisia tiedonantoja. Laatukäsikirjan runko täyttää sille asetetut laatukriteerit, ja tuotteesta saatu palaute oli positiivista.
Tuotekehitysprojektimme aikana kehitetyn laatukäsikirjan rungon avulla tehdystä laatukäsikirjasta on tarkoitus tulla ajantasainen, toimiva väline yrityksen laadunhallintaan. Laatukäsikirjan yhteyteen voi jatkossa tehdä tuotekehittelyn, jossa laaditaan erillinen asiakaskansio ja asiakaspalautelomake. Lisäksi yrityksen toiminnasta voi tehdä laadullisen tai määrällisen tutkimuksen keräämällä asiakaspalautetta. Näin Fysioteekki saa käyttöönsä kattavan kokonaisuuden laadunhallintansa tueksi.
Projektimuotoisen opinnäytetyömme tulostavoitteena oli laatukäsikirjan runko. Tuotteen tilaajana oli yksityinen fysioterapiayritys Fysioteekki. Yrityksen työntekijät ehdottivat meille opinnäytetyön aihetta syksyllä 2009, koska heillä oli tarvetta päivittää laatukäsikirjaansa. Toiminnallisena tavoitteena oli, että Fysioteekin työntekijät käyttävät tuotetta ja päivittävät laatukäsikirjaansa. Pitkän aikavälin toiminnallisena tavoitteena oli yrityksen laatukäsikirjan pysyminen ajantasaisena. Ajantasaisen laatukäsikirjan avulla yrityksen laadunhallinta paranee ja asiakkaiden saaman palvelun laatu paranee. Hyvä laadunhallinta on tilaajalle myös kilpailuvaltti.
Tässä raportissa kerromme tuotekehitysprojektimme taustasta, suunnittelusta ja toteutuksesta. Arvioimme projektin onnistumista sekä tuotteen että koko projektin näkökulmasta. Raportin viitekehyksessä kuvaamme laatua ja sen osa-alueita terveydenhuollossa ja fysioterapiassa. Laatukäsikirjan runko koostuu lähdemateriaalin pohjalta tehdystä rakenteesta, jonka muodostavat otsikoinnit, otsikoiden alle kirjatut käyttöohjeet, havainnollistavat esimerkit sekä lähdeluettelo. Laatukäsikirjan runko on salattu. Laatukäsikirjan rungon lähteinä käytimme kansallista ja kansainvälistä kirjallisuutta, artikkeleita, luotettavia Internet-lähteitä sekä henkilökohtaisia tiedonantoja. Laatukäsikirjan runko täyttää sille asetetut laatukriteerit, ja tuotteesta saatu palaute oli positiivista.
Tuotekehitysprojektimme aikana kehitetyn laatukäsikirjan rungon avulla tehdystä laatukäsikirjasta on tarkoitus tulla ajantasainen, toimiva väline yrityksen laadunhallintaan. Laatukäsikirjan yhteyteen voi jatkossa tehdä tuotekehittelyn, jossa laaditaan erillinen asiakaskansio ja asiakaspalautelomake. Lisäksi yrityksen toiminnasta voi tehdä laadullisen tai määrällisen tutkimuksen keräämällä asiakaspalautetta. Näin Fysioteekki saa käyttöönsä kattavan kokonaisuuden laadunhallintansa tueksi.