Kiinteistön käyttöönottoprosessin kehittäminen rakennuttamisprosessissa

Abstract

Insinöörityön tavoitteena oli kehittää Sponda Oyj:n rakennuttamisprosessia asiakastyytyväisyyden kasvattamiseksi. Insinöörityön tilasi kiinteistönsijoitusyhtiö Sponda Oyj. Asiakastyytyväisyyden parantamiseksi tutkittiin Spondan liiketoiminnanprosessia luovuttaa kiinteistöt ja toimitilat asiakkaan käyttöön.

Tutkimus suoritettiin empiirisenä tutkimuksena tutustumalla Spondan toimintakäsikirjaan ja intranet aineistoon sekä haastattelemalla kiinteistöjen kehitysprojekteihin osallistuvia. Tutkimuksen tuloksia arvioitiin ISO 9004- standardin mukaisella liiketoiminnanprosessien itsearvioinnilla. Havaittujen kehitystarpeiden perusteella kehittämistoimenpiteenä laadittiin toimitilan käyttöönottoprosessin laatusuunnitelma. Laatusuunnitelma laadittiin ISO 9001- standardin vaatimusten mukaisesti ja liitettäväksi osaksi ISO 9004- standardin mukaiseen laadunhallintajärjestelmään.

Laadittu laatusuunnitelma sisältää kiinteistön ja toimitilan käyttöönottoprosessin prosessikuvaukset, menettelyohjeet ja asiakirjat. Spondan tarkoituksena on ottaa laatusuunnitelma käyttöön tulevissa kehitysprojekteissaan. Insinöörityön tilaaja edellytti laatusuunnitelman pitämisen pelkästään sisäisessä käytössään eikä liitteenä olevaa laatusuunnitelmaa ja siihen liittyvää Spondan sisäiseen käyttöön laadittua insinöörityön päätösraporttia julkaista.

The objective of final year project was to develop a commissioning process for properties and premises in order to increase customer satisfaction. The project was commissioned by the real estate investment company, Sponda PLC. For this purpose Sponda’s plan of action on commissioning process properties and premises for the customer’s use was studied.

The work was carried out as an empirical study by studying the quality manual of Sponda, by examining the Intranet material and by interviewing persons in charge of real estate’s development projects. The results of the study were evaluated according to the ISO 9004 standard selfassessment of processbased business.

On the basis of the discovered needs, a quality plan for the commissioning process was performed as development work. The quality plan was drawn up according to the requirements of the ISO 9001 standard and to be attached to an ISO 9004 standard quality management system. The quality plan that was drawn up contains the process descriptions, instructions and documents of commissioning process of properties and premises.

The purpose of Sponda is to bring into use the quality plan into use in its future development projects. The quality plan will be applied only in internal use in the company.