Smart Shoppers in Finland: New shopping attitude and response of retailers

Abstract

The aim of the bachelor thesis is to show the inexorable development of the trend Smart Shopping and the necessity of retailers to adapt and to react on this shopping attitude. In the theoretical part, the briefly elucidated backgrounds of shopping in general explain the development of the Smart Shopping trend and facilitate the suggested retailer’s strategies in the practical part. The integrated empirical survey to the thesis combined with supporting literature validate the statement of the presence of Smart Shoppers in Finland, their preferences and implications, and help suggest the possible reaction strategies of retailers. The growing trade-rival e-commerce (increasingly favored by Smart Shoppers) has radically changed the shopping industry to retailers’ disadvantage and overtaken many consumers to purchase online, so that retailers have to experiment with offering new ways of shopping to be able to stay profitable. However, retailers have a big potential to integrate new advantages of attracting or/and keeping Smart Shoppers as store consumers to their businesses and compete with the e-commerce. Though, many efforts, creativity, innovation and right adaption strategies have to be involved by retailers to respond on the shopping attitude – Smart Shopping.

Tämän opinnäytetyön tarkoitus on kuvata Smart Shopping-trendin kehittymistä ja todistaa, että jälleenmyyjien täytyy reagoida ja pystyä sopeutumaan tähän uuteen shoppailuajattelutapaan. Työn teoreettisessa osassa havainnollistetaan lyhyesti shoppailun perusperiaatteita. Teoreettisessa osassa kerrotaan myös yleisesti Smart Shopping-trendistä ja sen kehittymisestä. Teoreettinen osuus tukee osaltaan myös empiirisessä osassa esitettyjä vähittäiskauppojen ratkaisuja ja strategioita. Empiirisen kyselyn tulokset ja kirjallisuus vahvistavat, että Smart Shopping on myös Suomessa esiintyvä trendi. Ne myös osoittavat, mitkä ovat nokkelien ostajien preferenssit ja miten trendi vaikuttaa jälleenmyyjien strategiseen reagointiin. Verkkokaupat, lisääntyvästi Smart Shoppaajien suosima vaihtoehto, ovat vähittäiskaupan kasvava kilpailija. Verkkokaupat ovat radikaalisti muuttaneet markkinat epäedullisemmaksi jälleenmyyjille ja houkutelleet paljon kuluttajia ostamaan internetin välityksellä. Tämän takia jälleenmyyjien on kokeiltava uusia keinoja saadakseen kuluttajat takaisin kauppoihin ja pysyäkseen kannattavana. Jälleenmyyjäkaupoilla on kuitenkin paljon mahdollisuuksia sopeuttaa uusia elementtejä omaan liikeideaansa, jotta myös Smart Shoppaajat pysyvät niiden asiakkaina ja jotta ne pystyvät kilpailemaan e-kauppojen kanssa. Siltikin, vaivannäköä, luovuutta, innovaatioita ja oikeanlaista sopeutumisstrategiaa täytyy kehittää, jotta jälleenmyyjäkaupat pystyvät vastaamaan uuteen shoppailuasenteeseen -”Smart Shoppingiin”.