Korikorjaamon laadunvalvonta

Abstract

Tutkimuskohteena toimi Espoon Volkswagen Center korikorjaamon laadunvalvontaprosessi. Työssä selvitettiin Volkswagen Center Espoon vauriokorjauksen laadunvalvontaprosessin kulkua, ja tarkoituksena oli löytää siitä parannusta vaativia kohteita. Laadunvalvonta käsittää koko korikorjausprosessin, mutta työssä tarkastellaan vain Espoon toimipistettä. Tavoitteena laadunvalvonnan seuraamiselle oli asiakastyytyväisyyden parantaminen. Koko prosessista havaittiin useita parannuskohteita. Työtä varten on haastateltu korikorjaamolla työskenteleviä henkilöitä, autopeltiseppiä, automaalareita sekä työnjohtajia. Lisäksi perehdyttiin korikorjaamolla jo aiemmin suoritettuun laadunvalvontaan sekä hyödynnettiin VV-autotalojen laadunvalvontaraportteja, joita oli kerätty koko vuodelta. Lähdettäessä parantamaan laadunvalvontaa auttavat jo tiedossa olevat kehitysehdotukset ongelmien ratkaisemisessa. Työn aikana syntyneet parannusehdotukset on esitelty johtopäätöksissä, ja ne ovat valmiita sovellettaviksi käytännössä.