Pk-yritysten kasvun ja kansainvälistymisen road-map

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda toimeksiantajille työväline parantamaan asiakaspalvelua. Finnveran, Finnpron, Tekesin ja TE-keskuksen asiakastyössä toimivat työntekijät voivat luodun työvälineen avulla löytää nopeasti ja vaivattomasti tietoa mainittujen organisaatioiden tuotteista ja palveluista, jotka ovat suunnattu pienille ja keskisuurille yritysasiakkaille (pk-yrityksille).

Tutkimus kokosi yhteen tietoa siitä, millä eri tavoin toimeksiantajaorganisaatiot voivat olla mukana suomalaisen pk-yrityksen kasvussa ja kansainvälistymisessä. Tutkimusmenetelmänä oli teemahaastattelu, jonka avulla oli mahdollista kerätä rikasta ja yksityiskohtaista tietoa tutkimuksen kohteesta. Teemahaastattelut tehtiin vuoden 2008 alkupuolella.

Tehdyn oppaan, eli road-mapin, tarkoituksena oli saattaa yhteen mukana olleiden organisaatioiden tarjoamat tuotteet ja palvelut pk-yrityksille mahdollisimman helppokäyttöiseen ja johdonmukaiseen muotoon. Road-mapin alkuun on myös haluttu selventää perinteisen tulorahoitteisen kasvun ja nopean kasvun (born global) väliset erot. Lisäksi alussa kerrotaan miten kasvun rahoitus yleisesti ottaen jakaantuu.

Toteuttamani road-mapin sisältö kehittyy jatkuvasti, jolloin sen ajan tasalla pitäminen on tärkeää, mutta tämän ei kuitenkaan pitäisi aiheuttaa ongelmia. Road-mapin muokkaaminen ja päivittäminen on pyritty tekemään mahdollisimman helpoksi ja yksinkertaiseksi. Näin organisaatioiden uusien tuotteiden ja palveluiden lisääminen sekä vanhojen poistaminen onnistuu pienellä vaivalla.

The purpose of this functional thesis was to create a guidebook for clients who provide assistance and information to small to medium enterprises (SME). The employees work-ing in customer interface positions in companies such as Finnvera, Finpro, Tekes and TE-keskus can find product and service information for SMEs quickly and easily by using this guidebook. The guidebook contains information of the products and services from every project relating company.

The research collected information about how different client organizations could be in-volved in the growth and internationalization among Finnish SMEs. The research method was theme interviews which made it possible to collect rich and detailed information about the target of the research. Theme interviews were carried out at the beginning of 2008.

The purpose of the road map was to combine the products and services of the involved organizations into an easy to use and consistent form. Additionally, at the beginning of the road map it was necessary to clarify the differences between internally financed growth and quick growth as well as how the financing of the growth is commonly dispersed.

The content of this road map is developing constantly, which makes it important to keep it up to date. However, this should not cause any problems as modifying the road map has been designed to be easy and simple. Therefore both adding the new products and services and also removing the old ones can be done with little effort.