Osaamisen kehittäminen Niittypirtin Palvelutalossa

Abstract

Osaamisen jatkuva kehittäminen on vanhuspalveluissa välttämätöntä, jotta voidaan vastata kasvaviin ja muuttuviin palvelutarpeisiin. Selviytyäkseen tulevaisuuden haasteista organisaatioiden on huolehdittava työntekijöidensä osaamisen ylläpitämisestä ja jatkuvasta kehittämisestä. Osaamisen merkitys korostuu tulevaisuudessa ja se on yhä tärkeämpi kilpailutekijä myös sosiaali- ja terveydenhuollon palvelutuotannossa. Organisaatio,jossa työntekijät ovat osaavia, motivoituneita ja sitoutuneita, pystyy tarjoamaan asiakaslähtöisiä ja laadukkaita vanhuspalveluja.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Niittypirtin palvelutaloon toimintakäytäntö henkilöstön osaamisen arvioimiseksi ja kehittämiseksi. Niittypirtin palvelutalo Limingassa tuottaa vanhusten asumis- ja hoivapalveluja. Osaamisen kehittäminen toteutettiin toimintatutkimuksellisten interventioiden avulla. Kehittämisprosessin alussa selviteltiin osaamisen nykytilaa, jonka jälkeen henkilöstön kanssa yhdessä määriteltiin keskeiset ydinosaamisalueet ja laadittiin niiden pohjalta osaamiskartta. Osaamisen tunnistamista ja arvioimista varten osaamiskartan laajat ydinosaamisalueet avattiin konkreettisimmiksi osaamisalueiksi, joissa tarvittavaa osaamista arvioitiin viisiportaisen asteikon avulla. Näin saatiin tuotettua osaamisen vaatimustaso kullekin osaamisalueelle. Sen jälkeen kunkin työntekijän osaamisen taso arvioitiin suhteessa vaatimustasoon, jolloin saatiin selville henkilöstön osaamisen kehittämisen tarpeet. Osaamisen kehittämistarpeiden pohjalta laadittiin henkilökohtaiset kehityssuunnitelmat.

Kehittämisprosessin tuloksena tuotettiin tietoa ydinosaamisesta, jota tarvitaan laadukkaiden vanhuspalvelujen tuottamisessa myös tulevaisuutta ajatellen. Niittypirtin Palvelutalossa tarvittava osaaminen jakaantui kahdeksaan ydinosaamiseen: 1) sairaanhoidollinen toiminta, 2) työelämätaidot, 3) terveyden edistäminen ja asiakkaan perustarpeista huolehtiminen, 4) työn vaikutukset ja vastuu, 5) vuorovaikutus, 6) oman persoonan käyttö, 7) asiakaspalvelu ja 8) eettinen toiminta.

Osaamiskartta ja kehittämissuunnitelmat otettiin käyttöön työvälineeksi sekä työntekijälle että esimiehelle. Osaamisen kuvaaminen kartan avulla loi yhteisen ja yhtenäisen käsityksen organisaatiossa tarvittavasta osaamisesta, toi hiljaisen tiedon näkyväksi. Kehittämisprosessin aikana organisaation strategiaan kirjattu toiminta-ajatus ja arvot konkretisoituivat osaamisen kautta osaksi päivittäistä toimintaa.

Asiakkaiden palvelutarpeiden muuttuessa on huolehdittava, että osaamisella kyetään niihin vastaamaan. Siksi osaamisen kehittämisen on kuljettava aina askeleen edellä ja reagoitava nopeasti muuttuviin tarpeisiin. Jokaisessa organisaatiossa tulisi olla toimintamalli osaamisen jatkuvaan arviointiin ja kehittämiseen.

It is necessary constantly to develope the compentencies of the elderly services, so that the increasing and changing service requirements can be carried out. In order to overcome the future demands, the organizations have to take care of the competence of the employees and also its maintaining and continuous development. The meaning of the competence is coming more obvious in the future and it is still more important asset also in the service supply of the social and health care. Organization, whose employees are skilled, motivated and committed, can offer customer-oriented and high-quality services for elderly.

The purpose of this dissertation was to develope action for evaluating and developing the competence of the staff at Niittypirtti Elderly Home. Niittypirtti Elderly Home in Liminka produces housing and nursing services. The development of the competence was carried out with the aim of the research activity interventions. In the beginning of the development process the present state of the competence was clarified, after which together with the staff the central core knowhows was specified and on the basis of these the map of competence was drawn up. For recognizig and estimating of the competence the wide core competence of the map was opened to more concrete fields of competence, where the necessary competence was evaluated by means of five-step scale. Like this the standard competence for each field of competence could be produced. After that the competence level of each employee was evaluated in regard to the standard,in which case the requirements for developing the competence of the staff was found out. On grounds of the requirements for developing the competence a personal plan for devolepment was drawn up.

As a result of the developing process a knowledge of the core know-how was produced, which is needed for producing a high-quality elderly services and also with a view to the future. At Niittypirtti Elderly Home the competence needed was devided into eight core know-hows: 1)nursing activity, 2) working skills, 3) contribution of the health and taking care of the basic needs of the customer, 4) influences and responsibilities of the work, 5) interaction, 6) the use of own personality, 7) customer service and 8) ethical activity.

The map of competence and the developing plans was taken into use as a working tool both for the employee and the superior. The description of the competence with the help of the map provided a common and united picture of the compotence needed in the organization, brought the silent information to visible.During the developing process business idea and values recorded in the strategy of the organization shape by way of the competence to the part of daily activity.

In changing of the requirements of the customer service it has to take care that with competence one can face the changes. That is why the developing the competence must always run one step ahead and must rapidly respond to the changing requirements.