IT-palveluyrityksen perustaminen, palvelut ja kehitys

Abstract

Insinöörityön tavoitteena oli tutkia tietokonehuoltoyrityksen perustamis- ja ylläpitoprosessia pitkällä tähtäimellä. Työn esimerkkiyritys on todellinen, minun itseni jo vuonna 2005 perustama tietokonehuolto.

Työn varsinainen laatu on kehittynyt vuosien mittaan itsestään. Tämä insinöörityö on hyödyllinen sellaisille henkilöille, jotka suunnittelevat oman tietokonehuoltoyrityksen tai muun palveluyrityksen perustamista. Insinöörityö kuvaa pintapuolisesti yrityksen perustamisprosessin valinnanvaroja, antaa hieman suuntaa kannattavuuden laskentaan ja ennen kaikkea kuvaa löydettyjä ratkaisuja yleisimpiin laajakaistaoperaattorin asiakkaan ongelmiin.

Tutkimustyön tuloksena yrityksen yhteistyökumppanille saatiin luotua ongelmatilannekoulutus ja useita asiakkaiden erinäisiä ongelmia saatiin ratkottua. Ongelmatilannekoulutuksen pääpaino oli asiakaspalvelun valistaminen yleisimpiin laajakaistaongelmiin.

Koska ala kehittyy hurjaa vauhtia, esiintyy myös uusia ongelmia jatkuvasti, eikä yksittäinen insinöörityö voi kattaa kaikkia olevia ja tulevia ongelmia. Suurin osa ongelmatilannekoulutukseen sisällytetyistä ongelmista on kuitenkin yleislaatuisia tai sellaisia, että niitä voidaan olettaa tavattavan myös tulevaisuudessa.

The aim of this thesis is to inspect the procedure of establishing and maintaining a computer maintenance company in a long scale period. The company followed in this thesis is an actual computer maintenance company established by me in the year 2005.

The actual quality of this project has developed by itself during the past years. This thesis is useful for people who are planning to establish their own computer maintenance company or another service based company. The thesis gives a surface scratch about the procedure of establishing a company, the choices to make and gives some aid in business management counting. The main part is about finding solutions to the most common internet user problems.

As a result for this thesis, a problem solving guidance for most common internet connection problems was held to a partner companies customer service staff and various common problems were solved. The main effort of the guidance was to give some tools for the partner companies customer service staff to solve the most common problems with the limited support given by them.

Because the IT industry is developing at a huge speed, new problems also appear every now and then. Because of this no thesis alone can never answer all the existing and upcoming connection problems. Most of the problems included in the guidance were common problems that appear from year to year without a clear answer, which will probably appear in the future too.