Sosiaalisen median hyödyntäminen matkailuyrityksen liiketoiminnassa - onnistumisen esimerkkejä

Abstract

Työn tavoitteena on kartoittaa sosiaalisen median tilanne nyt ja tulevaisuudessa Suomessa. Lisäksi etsimällä erilaisia esimerkkejä sosiaalisen median onnistuneesta käytöstä, tutkimme, miten sosiaalista mediaa on hyödynnetty matkailuyritysten liiketoiminnassa. Pohdimme myös, miten sosiaalista mediaa voi hyödyntää Lapin matkailussa löydettyjen esimerkkitapausten tapaan.

Valitsimme aiheen sen ajankohtaisuuden ja mielenkiintoisuuden vuoksi. Työn toimeksiantajana on Eero Leppänen Rautasilta-yrityksestä. Toimeksiantajan on tarkoitus käyttää löytämiämme esimerkkejä hyväksi työssään, luennoidessaan yrityksille sosiaalisen median maailmasta.

Työ on rajattu koskemaan liiketoiminnan osalta markkinointia ja siihen läheisesti liittyviä asiakassuhteita. Haemme pelkästään onnistuneita esimerkkejä ja sellaisia, jotka sopivat matkailualalle. Esimerkkien soveltamisen olemme rajanneet vain Lapin matkailuun.

Tutkimuksen teoriapohja perustuu markkinoinnista ja asiakassuhteista kertoviin kirjoihin ja Internet-lähteisiin. Lähteet ovat ajantasaisia ja tuoreita eli siis luotettavia. Työ on rakennettu niin, että halutessaan toimeksiantajan on helppo jättää teoriaosuus pois ja hyödyntää pelkkiä tutkimustuloksia.

Työ on kvalitatiivinen tutkimus. Tutkimusmenetelmiin kuuluu teemahaastattelu ja case-tutkimus. Lisäksi olemme tehneet omaa Internetiin pohjautuvaa tutkimusta, varsinkin etsiessämme tekstiä tukevia lähteitä ja esimerkkejä.

Suomessa eikä Lapissa sosiaalista mediaa ei vielä hyödynnetä yritysten liiketoiminnassa niin tehokkaasti kuin olisi mahdollista. Tulevaisuudessa sosiaalisen median kanavat tulevat osaksi yritysten jokapäiväistä toimintaa. Löysimme etsimiämme esimerkkejä jokaisesta käsittelemästämme sosiaalisen median eri kanavasta. Lopuksi esittelemme myös yleisesti, miten löytämiämme esimerkkejä voi hyödyntää Lapin matkailun edistämisessä ja kehittämisessä.

The purpose of this thesis is to map out the situation of social media now and in the future in Finland. We searched good examples of social media utilization and studied how social media has been benefited a tourism enterprise’s business activities. We also thought about how social media could be used in advancing and developing tourism in Finnish Lapland.

We chose the subject because it is current and interesting. The commissioner of the work is Eero Leppänen from Rautasilta company. Leppänen will use the examples found by us in his work when giving lectures about social media to his clients.

Regarding business activities the study is limited to concern marketing and customer relations which relate closely to it. We only searched for examples that are successful and suitable for the tourism industry. Applying the examples we have limited only to tourism in Lapland.

The theory is based on marketing and customer relations related literature and Internet sources. The sources are current and recent and therefore trustworthy. The study is built so that in case the commissioner wishes, he can leave out the theory part and use only the results.

The study is a qualitative research. The research methods include theme interview and case-study. We have also carried out our own research on the Internet, especially when looking for sources and examples to support our study.

In Finnish or Lappish enterprises social media is still not used as efficiently as it could be. In the future social media will become a part of companies’ everyday life. We found examples of every social media channel that we discussed. Also in the end we introduce our thoughts on how to benefit the examples found in advancing and developing Lappish tourism.