Kuorma-autoyrityksen toiminnan parannuskeinot

Abstract

Tämä insinöörityö tehtiin Volvo Truck Centerin Kotkan yksikölle. Työssä pohditaan yksikön ongelmakohtia ja niiden parannuskeinoja. Yritys muutti vuoden 2009 helmikuussa uusiin tiloihin, joten ajankohtaiseksi tuli miettiä miten yrityksen toimintaa voidaan parantaa vastaamaan nykypäivän vaatimuksia. Työn pohjana toimivat Volvo Finland Ab:n laatukä-sikirja, työntekijöiden kokemukset ja havainnot sekä varastointia ja esimiestoimintaa käsit-televät kirjat.

Työ jakautuu viiteen osa-alueeseen: varaosapuoli, korjaamo, automyynti, myymälä sekä markkinointi. Jokaisen sektorin kohdalla selvitettiin ensin niiden ongelmat, minkä jälkeen ongelmiin mietittiin ratkaisuja yhdessä henkilökunnan kanssa. Ongelmia löytyi monia jo-kaiselta osa-alueelta, koskien niin henkilökuntaa, yleistä organisointia, tuotevalikoimia, töiden valmistelua kuin tilan- ja ajankäyttöäkin.

Tärkeitä asioita työssä ovat ainakin markkinointi, taantuman huomioiminen, uusien tilojen organisointi, vastuun jakaminen ja tunteminen sekä asiakkaiden huomioiminen. Työssä huomioidaan myös Nissan-pakettiautojen lisääminen Volvo Truck Centerin tarjontaan sekä Kouvolan toimipisteen lakkauttaminen ja vastuun siirtäminen Kotkan toimipisteelle.

Lähes kaikkiin ongelmiin kehitettiin erilaisia ratkaisumalleja tai ratkaisuehdotuksia. Osa uudistuksista otettiin käyttöön jo vanhassa paikassa, jos ne olivat helppoja toteuttaa, mutta pääosin uudistukset koskevat uutta paikkaa ja tulevat mahdollisesti käyttöön siellä. Uu-distukset ja ratkaisuehdotukset ovat pääasiassa suhteellisen yleisiä keinoja, joita kuorma-autoalalla voidaan hyödyntää ja käyttää. Parannusehdotuksia löydettiin mm. koulutukses-ta, henkilöstön määrästä, itseopiskelusta, markkinoinnista, varaston järjestyksestä sekä tilojen sisustuksesta, kalustuksesta ja laitteistoista.

The purpose of this graduate study was to identify and analyse problems experienced at Volvo Truck Center Kotka. In the beginning of February 2009, the company moved to a new building in Kotka and it became necessary to find out how well the company can meet todays’ requirements. This work is based on Volvo’s quality handbook, employer experiences as well as professional literature on storage and management.

The main problem areas were identified for five different sections: spare parts unit, garage, car sales, store and marketing. Once identified, the problems were discussed with the Volvo’s staff in order to find solutions to them. Many problems were found for each section, for example concerning the staff, general organization, product selection, prepa-rations for works etc.

The most important issues in this work turned out to be marketing, how to prepare for the recession, organization of the new building, and dealing with both new and old customers. This graduate study also discusses Volvo expanding its selection to include Nissan vans and the closing down of Kouvola’s Volvo Truck Center resulting in shifting the responsibili-ties to the Kotka unit.

Some kind of a solution was found for almost every problem or at least a suggestion for improving the situation. A few changes were made when still in the old building, but the majority of them will be implemented in the new place. The reforms and solutions found in this graduate study are relatively common methods in the field of trucks. Remedies were found from education and training, amount of staff, self-learning, marketing, warehouse organization, interior designing, furniture and equipment.