Asiantuntijaorganisaation Balanced Scorecard

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoitus on kehittää tasapainotettu mittaristo yritykselle, jonka liiketoiminta perustuu henkilöstön osaamiseen ja jatkuvaan tiedon soveltamiseen. Toimeksiantaja on kasvava asiantuntijaorganisaatio, joka tarjoaa taloushallinnon asiantuntijapalveluita yrityksille ja yhteisöille. Yrityksen tarkoituksena on hyödyntää mittaristoa strategisten tavoitteiden saavuttamisessa sekä henkilöstön sitouttamisessa yrityksen arvojen mukaiseen toimintaan. Työssä kehitettävän mittariston avulla yrityksessä pyritään aloittamaan systemaattinen toiminnan kehittäminen ja seuranta yhdellä järjestelmällä.

Yrityksen suorituskyvyn määrittelemiseksi työssä käsitellään asiantuntijaorganisaatioon liittyviä erityispiirteitä ja niiden mittaamista. Yrityksen toiminta muodostuu pääasiassa aineettomista tekijöistä, joka asettaa haasteita mittaamiselle. Tasapainotettu mittaristo, BSC, on Kaplanin ja Nortonin kehittämä suorituskykymittaristo, jota voidaan soveltaa eri organisaatioissa toiminnan kehittämisen työkaluna. Työn empiirisessä osassa yritykselle suunniteltiin mittaristo teemahaastattelujen avulla kerättyjen tietojen pohjalta. Mittariston suunnittelussa hyödynnettiin Toivasen - projektimallia sovelletuin osin.

Kehittämistehtävän tuloksena syntyi suorituskykymittaristo, jonka avulla toimeksiantaja pystyy mittaamaan strategisten tavoitteiden kannalta tärkeitä menestystekijöitä. Mittaristolla voidaan mitata laajasti aineettomien, taloudellisten ja laadullisten tekijöiden muutoksia. Mittaristo sisältää objektiivisia ja subjektiivisia mittareita, joiden avulla nähdään toteutuneet tulokset ja voidaan ennakoida tulevia muutoksia paremmin. Mittaristossa on pyritty huomioimaan asiantuntijatoimintaan liittyvät erityispiirteet, joiden huomioiminen on ensisijaisen tärkeää suorituskyvyn määrittämisessä ja mittaamisessa.

Tulosten perusteella voitiin todeta, että asiantuntijaorganisaatioiden tuloskortteja yhdistää aineettoman pääoman mittaaminen. Tuloksia ei voida kuitenkaan yleistää, koska mittaristo on suunniteltu yksittäisen yrityksen lähtökohdista. Mittariston käyttöönotto tapahtuu myöhemmin, joten sen tuomia hyötyjä ei voitu varmistaa. Käyttöönoton jälkeen voidaan tutkia, miten mittaristo palvelee pk - asiantuntijaorganisaatiota ja mitä lisäarvoa se luo yrityksen toiminnalle.

The aim of this thesis is to develop the balanced scorecard for the company whose business is based on knowledge of the staff and application of continuous information. The company is growing impartial expert organization that offers financial management expertise to businesses and communities. The objective of the enterprise is to design the metrics to take advantage of the strategic objectives, as well as committing the staff to company’s values. As a result of the metrics, the aim of the company is to initiate the development of the systematic operating and monitoring in one system.

Determining the performance of the company, the specificities that associate with the expert organization and the measurement are treated in this work. The company's activity consists mainly of intangible factors which sets the challenges for assessing. Balanced scorecard, BSC, is developed by Kaplan and Norton, which may be applied as a tool that develops functioning in the different organizations. The empiric part of this thesis treats the metrics that was designed for the company on the basis of collected data. The design was made by taking advantage of Toivanen - project model as an applied part.

As the result of development task was finding Balanced Scorecard, which allows the company to measure the success factors which are relevant to the strategic objectives. The highly intangible, economic and qualitative factors changes are able to be measured by the metrics. The metrics contains the objective and subjective indicators, which can be seen in the actual results, and to anticipate future changes to the better. The specificities that associate with the expert organization have been taken in the account in the metrics. That is essential for the determination of the sampling and measurement of performance.

On the basis of the results, it was found that the scorecards of expert organization combine intangible capital measurement. The results cannot be generalized, because the metrics is designed for the individual enterprise perspective. The introduction of the metrics will take place later, so its accrued benefits could not be verified. After deployment, you can examine how the metrics serves the small and medium enterprises (SME) - and what added value it creates the functioning of the company.