Positiivisen palautteen raportointijärjestelmä Kainuun ensihoidossa : Suunnitelma raportointijärjestelmän käyttöönotosta ja koulutuksesta
Oikarinen, Katariina; Varkki, Tuire (2019)
Oikarinen, Katariina
Varkki, Tuire
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019110720770
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019110720770
Tiivistelmä
Potilasturvallisuus, laadun parantaminen ja työhyvinvointi ovat jatkuvassa kehityksessä sosiaali- ja terveysalalla. Keinoja potilasturvallisuuden ja laadun parantamiseen etsitään jatkuvasti. Tähän saakka tämä kehitys on perustunut lähinnä virheiden etsimiseen ja niistä oppimiseen. Englannista, Birminghamin lastensairaalasta, lähtenyt ajatus erinomaisuudesta oppimisesta, (Learning from Excellence, LfE), on tuonut uudenlaista näkökulmaa potilasturvallisuuteen, laadun parantamiseen ja työhyvinvointiin. Aate on lähtöisin sairaalamaailmasta, ja sen ajatuksena on oppia onnistumi- sista ja erinomaisesti menneistä tilanteista. Aatteen ideologiana on se, että hyvin menevät asiat eivät ole itsestäänselvyys eikä vain virheisiin keskittymällä voida saavuttaa kokonaisvaltaista oppimista.
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli jalkauttaa Kainuun ensihoidon käyttöön sähköinen positiivisen palautteen raportointijärjestelmä, joka soveltaa Safety II- näkökulmasta polveutunutta ‘Learning from excellence’- strategiaa. Opinnäytetyön välittömänä tavoitteena oli laatia palautejärjestelmä, jossa hyödynnetään ja opitaan jokapäiväisessä työssä kohdatuista voimavaroista ja toimivista työtavoista, otetaan oppia onnistumisista ja positiivisesta palautteesta, ja tuodaan se henkilöstön tietoisuuteen. Palautejärjestelmä palvelee sekä henkilöstöä että potilaita ja asiakkaita, parantaen samalla työhyvinvointia ja akuuttihoitotyön laatua. Hyvinvoiva työyhteisö lisää työn mielekkyyttä, edistää työssäjaksamista, sekä helpottaa uusien työntekijöiden ja sijaisten saantia. Nämä osaltaan lisäävät potilasturvallisuutta ja -tyytyväisyyttä, sekä parantavat hoidon laatua.
Tämän opinnäytetyön tuotoksena on laadittu Word- pohjainen kyselylomake, joka muunnetaan Webropol- kyselylomakemuotoon. Lisäksi tässä työssä on laadittu positiivisen palauteraportointi- järjestelmän käyttöönottosuunnitelma sekä koulutusmateriaali, jonka avulla sekä henkilöstö että esimiehet voidaan kouluttaa raportointijärjestelmän käyttöön. Koulutusmateriaalia hyödynnetään jatkossa osana uuden henkilöstön perehdytysmateriaalia. Jatkossa raportointijärjestelmään kirjattuja palautteita voidaan hyödyntää HaiPro- haitta- ja vaaratapahtumaraporttien rinnalla potilasturvallisuuden ja laadun parantamiseksi. Tietoperustana tässä työssä on käytetty Cinahl- ja Pub- Med- tietokannoista löytyneitä artikkeleita ja tutkimuksia, sekä vapaalla haulla löytyneitä artikkeleita ja teoksia aiheeseen liittyen.
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli jalkauttaa Kainuun ensihoidon käyttöön sähköinen positiivisen palautteen raportointijärjestelmä, joka soveltaa Safety II- näkökulmasta polveutunutta ‘Learning from excellence’- strategiaa. Opinnäytetyön välittömänä tavoitteena oli laatia palautejärjestelmä, jossa hyödynnetään ja opitaan jokapäiväisessä työssä kohdatuista voimavaroista ja toimivista työtavoista, otetaan oppia onnistumisista ja positiivisesta palautteesta, ja tuodaan se henkilöstön tietoisuuteen. Palautejärjestelmä palvelee sekä henkilöstöä että potilaita ja asiakkaita, parantaen samalla työhyvinvointia ja akuuttihoitotyön laatua. Hyvinvoiva työyhteisö lisää työn mielekkyyttä, edistää työssäjaksamista, sekä helpottaa uusien työntekijöiden ja sijaisten saantia. Nämä osaltaan lisäävät potilasturvallisuutta ja -tyytyväisyyttä, sekä parantavat hoidon laatua.
Tämän opinnäytetyön tuotoksena on laadittu Word- pohjainen kyselylomake, joka muunnetaan Webropol- kyselylomakemuotoon. Lisäksi tässä työssä on laadittu positiivisen palauteraportointi- järjestelmän käyttöönottosuunnitelma sekä koulutusmateriaali, jonka avulla sekä henkilöstö että esimiehet voidaan kouluttaa raportointijärjestelmän käyttöön. Koulutusmateriaalia hyödynnetään jatkossa osana uuden henkilöstön perehdytysmateriaalia. Jatkossa raportointijärjestelmään kirjattuja palautteita voidaan hyödyntää HaiPro- haitta- ja vaaratapahtumaraporttien rinnalla potilasturvallisuuden ja laadun parantamiseksi. Tietoperustana tässä työssä on käytetty Cinahl- ja Pub- Med- tietokannoista löytyneitä artikkeleita ja tutkimuksia, sekä vapaalla haulla löytyneitä artikkeleita ja teoksia aiheeseen liittyen.