Yhteistyökokemuksia ja kehittämisehdotuksia Kelan ja kuntien väliseen monialaiseen yhteistyöhön toimeentulotuessa : Haastattelututkimus perustoimeentulotuen ratkaisuasiantuntijoille Kelan pohjoisen vakuutuspiirin alueella

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena on kuvailla Kelan ratkaisuasiantuntijoiden kokemuksia ja ehdotuksia perustoimeentulotuen Kelan ja kuntien välisen monialaisen yhteistyön kehittämisen avuksi Kelan pohjoisen vakuutuspiirin alueella. Yhteistyökumppanina tutkimuksessa on Kansaneläkelaitos. Tutkimuskysymykset ovat: millaisia kokemuksia haastateltavilla on Kelan ja kuntien sosiaalitoimen välisestä yhteistyöstä toimeentulotuen käsittelyssä ja millaisia kokemukseen perustuvia kehittämisehdotuksia haastateltavilla on monialaisen yhteistyön kehittämiseksi Kelan ja kuntien sosiaalitoimen työntekijöiden välillä. Tietoperustassa tarkastellaan monialaista ja moniammatillista yhteistyötä, työntekijälähtöistä työnkehittämistä, Kelan ja kuntien sosiaalitoimien välisen yhteistyön velvoitetta laissa ja sitä koskevia käytäntöjä ja ohjeistuksia sekä esitellään aiheesta aiemmin tehtyjä tutkimuksia. Tämä tutkimus on luonteeltaan kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus. Siinä tutkimuskohteena olivat haastateltavien omat näkemykset aiheesta ja analyysi tehtiin aineistolähtöisesti. Aineisto tutkimukseen kerättiin ryhmähaastattelulla, johon osallistui viisi perustoimeentulotuen ratkaisuasiantuntijaa Kelan pohjoisen vakuutuspiirin toimeentuloturvaetuuksien ratkaisukeskuksesta. Haastattelun tuloksena saatiin kokemuksia perustoimeentulotuen Kelan ja kuntien välisestä monialaisesta yhteistyöstä ja ehdotuksia yhteistyön kehittämiseksi. Kokemuksia saatiin jo nyt toimivista asioista ja asioista, joita voisi vielä kehittää. Kokemuksissa nousi esiin huoli asiakkaasta, käytössä olevat yhteistyömallit, tiedonkulun toimivuus, resurssit ja yhteiset tavoitteet asiakkaan ohjauksessa. Kehittämisehdotuksia tuli huolen jakamiseen, yhteistyön ja tiedonkulun kehittämiseen, resursseihin ja yhteisten tavoitteiden asettamiseen liittyen. Tutkimuksen tuloksia voidaan käyttää työntekijälähtöisen työnkehittämisen ajattelumallin mukaisesti kehittämistoiminnan resurssina. Tuloksien perusteella ratkaisuasiantuntijoilla on paljon annettavaa oman työnsä kehittämiseen.