Perävaunupalvelujen takuukäsittely
Lauste, Joel (2019)
Lauste, Joel
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019111120959
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019111120959
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena oli tutkia työn tilanneen yrityksen takuuprosessia. Takuuprosessia selvitettiin työn tilanneen yrityksen partneriorganisaation osalta. Yrityksen partneriorganisaation perävaunujen takuita on kyettävä suorittamaan valtakunnallisella tasolla, ja tästä syystä työn tavoitteena oli selvittää partneriorganisaation takuun hakuprosessia sekä laskutusta.
Työssä tarkasteltiin takuuprosessin heikkouksia ja yleisiä hylkäyskohteita partneriorganisaation takuissa, laskutuksen tasoa ja takuutapausten määrää sekä selvitettiin, tuovatko nämä korjaamoille paljon lisätöitä tai kuluja. Lisäksi työn tilanneelle yritykselle laadittiin yksinkertainen takuuohjeistus, jonka voisi helposti liittää takuuhakemuksen ohessa sähköpostiviestiin.
Tiedonkeräysjakso työssä oli lyhyehkö, minkä vuoksi on vaikea suoraan todeta useamman vuoden trendiä partneriorganisaation takuiden osalta. Kuitenkin työn tuloksena syntynyt takuuohjeistus on koettu tarpeelliseksi sekä selkeyttäväksi. Takuukäsittelijän käyttämä aika selvittäessä muiden toimipisteiden perävaunutakuita on vähentynyt.
Työssä tarkasteltiin takuuprosessin heikkouksia ja yleisiä hylkäyskohteita partneriorganisaation takuissa, laskutuksen tasoa ja takuutapausten määrää sekä selvitettiin, tuovatko nämä korjaamoille paljon lisätöitä tai kuluja. Lisäksi työn tilanneelle yritykselle laadittiin yksinkertainen takuuohjeistus, jonka voisi helposti liittää takuuhakemuksen ohessa sähköpostiviestiin.
Tiedonkeräysjakso työssä oli lyhyehkö, minkä vuoksi on vaikea suoraan todeta useamman vuoden trendiä partneriorganisaation takuiden osalta. Kuitenkin työn tuloksena syntynyt takuuohjeistus on koettu tarpeelliseksi sekä selkeyttäväksi. Takuukäsittelijän käyttämä aika selvittäessä muiden toimipisteiden perävaunutakuita on vähentynyt.