Alusvaatevalikoiman kehitystarpeet Case: Yritys X

Abstract

Tutkimuksessa kartoitettiin alusvaatevalikoiman kehitystarpeita. Toimeksiantajani on yritys X, jolla on laajalti liikkeitä Suomessa. Tuotealueesta valikoitiin rintaliivit ja alushousut, joiden valikoimaan keskityttiin tutkimuksessa. Opinnäytetyön tavoitteena on saada yritys X:n alusvaatevalikoima vastaamaan paremmin asiakkaiden toiveita ja tarpeita. Rintaliivi- ja alushousuvalikoiman kehitystarpeita kartoitettiin kahdella eri sähköisellä kyselyllä. Toinen sähköinen kysely suunnattiin asiakkaille ja toinen yrityksen X myymälöiden vastaaville.

Tutkimuksessa käytettiin kvantitatiivista ja kvalitatiivista tutkimusotetta rinnakkain. Asiakaskysely toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä kyselytutkimuksena. Toinen kysely yrityksen X myymälöiden 19 vastaavalle toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Näin pyrittiin saamaan vielä syvällisempää tietoa aiheesta. Asiakaskyselyn tulosten analysoinnissa käytettiin Excel- ja SPSS -ohjelmia. Yrityksen X liikkeiden vastaaville suunnatun kyselyn tulokset analysoitiin sisällönanalyysilla. Tutkimuksen lähestymistapa on palvelumuotoilu.

Molemmat kyselyt toteutettiin maaliskuun 2019 alussa. Asiakaskyselyyn saatiin vastauksia 536 ja yrityksen X vastaaville lähetettyyn kyselyyn 9 myymälän vastaus. Tutkimuksista selvisi, että valikoimassa on jonkin verran kehitettävää asiakkaiden tarpeisiin ja toiveisiin vastaamisessa ja kokomäärien riittävyydessä.

The aim of the thesis was to chart company X’s lingerie assortment development needs to make it better meet with the customers’ needs and wishes. My client is company X, which has multiple stores in Finland. A selection of bras and briefs was selected from the product area, the focus of which was researched. The aim of this thesis was to make company X's lingerie selection better align with meet the wishes and needs of the customers. The development needs of the bra and briefs ranges were mapped using two different electronic surveys. The first electronic questionnaire was directed to the customers and the second to the company X’s store managers.

Quantitative and qualitative research methods were used in parallel. The customer survey was conducted by using a quantitative method. Another survey for 19 of the company's X stores was implemented in a qualitative format. This was done to obtain even more in-depth information on the subject. The results of the customer survey were analyzed using Excel and SPSS. The results of a survey directed to the representatives of the company X were analyzed using content analysis. The research approach was that of service design.

Both surveys were carried out in early March 2019. A total of 536 responses were received on the customer survey and 9 stores responded to a survey sent to company X. The surveys showed that the selection could be improved in regard to meeting the customers’ needs and wishes, and to ensure the availability of different sizes.