Asiakkaan ja hoitajan voimaantuminen ja asiakaslähtöisyys sekä niihin yhteydessä olevat tekijät

Abstract

Tämä opinnäytetyö on osa Asiakaslähtöinen osaaminen hoitotyön koulutuksessa Suomessa ja Virossa -projektia. Projektin tarkoituksena on asiakaslähtöisen osaamisen kartoittaminen, asiakaslähtöisyyden oppimista tukevan toimintamallin kehittäminen sekä kehittämistoiminnan vaikuttavuuden arviointi hoitotyön koulutuksessa Suomessa ja Virossa. Opinnäytetyössämme sovellamme systemaattisen kirjallisuuskatsauksen menetelmää. Työmme tarkoituksena on selvittää asiakaslähtöisyyden suhdetta voimaantumiseen sekä hoitajan, että asiakkaan kannalta. Tavoitteenamme on koostaa kokonaisuus, josta ilmenevät voimaantumiseen liittyvät tekijät tiiviissä ja selkeässä muodossa. Opinnäytetyömme aineiston kokosimme hakemalla alkuperäistutkimuksia sekä tieteellisiä artikkeleita eri tietokannoista, jotka ovat hoitotieteissä arvostettuja. Aineistoa kokosimme myös manuaalisesti hakemalla. Aineisto analysoitiin induktiivisen sisällönanalyysin menetelmää soveltaen. Analysoitujen tutkimusten tuloksissa tulevat ilmi keskeisimmät asiakkaan ja hoitajan voimaantumisen yhteydessä olevat tekijät. Opinnäytetyömme tulosten perusteella voimme todeta, että ohjauksella ja itsetunnon vahvistumisella on eniten merkitystä asiakkaan voimaantumiseen. Kyetäkseen auttamaan asiakasta voimaantumisessaan on hoitajan itsensäkin oltava voimaantunut. Tulosten perusteella hoitajan omilla ominaisuuksilla, työyhteisön toimintatavoilla sekä mahdollisella työuupumuksella näyttäisi olevan eniten merkitystä hoitajan voimaantumiseen.

Our final project was part of an international project exploring client-centred care in Finland and Estonia. The purpose of that project was to chart client-centred nursing practises, to develop a working model that would support student and help nurses to learn to be more client-centred and to evaluate this model in Finland and Estonia. Our final project was made by applying the process of a systematic literature review. The purpose of this final project was to collate the interconnectedness between empowerment and client-centredness from nurses and clients perspective. The goal of this final project was to write a summary of empowerment and it's implications. The material of this final project was collected by searches in databases and a manual search in nursing science publications. The material was analysed by applying the inductive method of content analysis. According to the results of this final project, we became to a conclusion that guidance and improving self-esteem were the most important things that promoted the client's empowerment. To help the client to empower the nurse must be empowered herself. According to the results, the nurses personal characteristics, the working methods of the work community and a possible burn-out were the issues that most influenced to the empowerment of the nursing staff .