”Kiittää ainaki pitäs” : Asiakkaiden kokemuksia Oulun kaupungin mielenterveys-asumispalveluiden Ohjaajapalvelusta
Huttunen, Saara; Kuopusjärvi, Tiia (2019)
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019112121843
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019112121843
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena on saada selville Oulun kaupungin Ohjaajapalvelun asiakkaiden kokemuksia palvelusta ja sen toimivuudesta. Kokemuksien kautta voidaan selvittää asiakkaiden tyytyväisyyttä palveluun. Ohjaajapalvelusta ei ole ennen tehty asiakkaiden kokemuksiin tai tyytyväisyyteen perustuvaa opinnäytetyötä. Tarkoituksena on tuottaa tietoa, jota voidaan hyödyntää palvelun kehittämisessä. Opinnäytetyön tuloksia voi hyödyntää myös muissa samankaltaisissa mielenterveyspalveluissa.
Opinnäytetyö on kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus. Kirjallisuuden pohjalta teoriaosiossa on avattu mielenterveyskuntoutuksen ja ohjaamisen käsitteitä. Aineistonkeruumenetelmänä on käytetty puolistrukturoitua teemahaastattelua, eli haastateltavat vastasivat vapaamuotoisesti teemoittain. Aineisto kerättiin yksilöhaastatteluina. Haastateltavia asiakkaita oli kahdeksan. Aineiston analyysi tehtiin tyypittelemällä.
Haastateltavien kokemukset Ohjaajapalvelun asiakkaina olivat pääosin positiivisia. Esille tuotiin palvelun antama tuki, ohjaajien toiminnan asiakaslähtöisyys sekä palvelun tarpeellisuus. Haastateltavat kokivat, että heidän vuorovaikutuksensa ohjaajien kanssa sujuu hyvin, ja heidän itsemääräämisoikeuttaan kunnioitetaan. Kaikki haastateltavista kokivat hyötyvänsä palvelusta. Tapaamisia ohjaajan kanssa kuvailtin yleisesti mukaviksi ja odotetuiksi tapahtumiksi. Ohjaajapalvelun järjestämät ryhmät ja aktiviteetit ovat mieleisiä haastateltaville.
Opinnäytetyössä tuli ilmi myös kehittämisen kohteita. Kuntoutussuunnitelma ja sen sisältö olivat tulosten mukaan osalle haastateltavista epäselviä. Moni haastateltavista toi lisäksi esille ohjaajien vaihtuvuuden, ja siihen liittyen kehittämisehdotuksia, miten se voitaisiin tehdä paremmin asiakkaiden näkökulmasta.
Opinnäytetyö on kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus. Kirjallisuuden pohjalta teoriaosiossa on avattu mielenterveyskuntoutuksen ja ohjaamisen käsitteitä. Aineistonkeruumenetelmänä on käytetty puolistrukturoitua teemahaastattelua, eli haastateltavat vastasivat vapaamuotoisesti teemoittain. Aineisto kerättiin yksilöhaastatteluina. Haastateltavia asiakkaita oli kahdeksan. Aineiston analyysi tehtiin tyypittelemällä.
Haastateltavien kokemukset Ohjaajapalvelun asiakkaina olivat pääosin positiivisia. Esille tuotiin palvelun antama tuki, ohjaajien toiminnan asiakaslähtöisyys sekä palvelun tarpeellisuus. Haastateltavat kokivat, että heidän vuorovaikutuksensa ohjaajien kanssa sujuu hyvin, ja heidän itsemääräämisoikeuttaan kunnioitetaan. Kaikki haastateltavista kokivat hyötyvänsä palvelusta. Tapaamisia ohjaajan kanssa kuvailtin yleisesti mukaviksi ja odotetuiksi tapahtumiksi. Ohjaajapalvelun järjestämät ryhmät ja aktiviteetit ovat mieleisiä haastateltaville.
Opinnäytetyössä tuli ilmi myös kehittämisen kohteita. Kuntoutussuunnitelma ja sen sisältö olivat tulosten mukaan osalle haastateltavista epäselviä. Moni haastateltavista toi lisäksi esille ohjaajien vaihtuvuuden, ja siihen liittyen kehittämisehdotuksia, miten se voitaisiin tehdä paremmin asiakkaiden näkökulmasta.