”Täs on eriteltynä ne eläkeläisten tarpeet, koska tää on seniorihomma”: Ikäihmisten kokemuksia Stadin Seniori-infon verkkosivuista

Abstract

Internetin käyttö lisääntyy koko ajan ja palvelut siirtyvät enenevissä määrin verkkoon. Ikäihmiset kokevat teknologian eri tavalla kuin nuoremmat ja tuon kokemusmaailman hyödyntäminen tulisi huomioida osana suunnittelua. Toimiessaan teknologia tukee ikäihmisten sosiaalista kanssakäymistä ja kommunikointia läheisten kanssa sekä mahdollistaa sosiaalisten suhteiden ylläpitämisen. Omien asioiden hoitaminen itsenäisesti tukee myös toimintakykyä ja itsemääräämisoikeutta. Asiakasnäkökulman kartoittaminen kuuluu osaksi asiakaslähtöistä kehittämistä.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää ikäihmisten kokemuksia Helsingin kaupungin Seniori-infon verkkosivustosta. Tavoitteena oli tuottaa työelämäkumppanille käytännönläheistä tietoa, jonka avulla sivustoa voidaan kehittää entistä paremmin asiakkaita palvelevaksi kokonaisuudeksi. Yhteistyökumppanina oli Helsingin kaupungin Seniori-info.

Opinnäytetyö toteutettiin kolmen geronomiopiskelijan yhteistyönä. Opinnäytetyön aineisto kerättiin havainnoimalla kuutta ikäihmistä, iältään 66–75 vuotta, heidän käyttäessään Seniori-infon verkkosivuja ja haastattelemalla heitä heidän kokemuksistaan. Aineistoa käsiteltiin kvalitatiivisin menetelmin.

Tuloksista selvisi, että ikäihmisten käyttäjäkokemukset Seniori-infon verkkosivustosta olivat pääasiassa positiivisia. Verkkosivustoa pidettiin kattavana tietopankkina, josta löytyy paljon tietoa ikäihmisiä koskevista asioista. Lisäksi sivustoa pidettiin kielellisesti selkeänä ja helppolukuisena kokonaisuutena. Suurin osa esiin nousseista kehittämisideoista liittyivät sivuston visuaaliseen ulkoasuun sekä tiedon löytymiseen verkkosivustolta.

Seniori-infon verkkosivuston käytettävyyden ja saavutettavuuden voidaan teoriatiedon ja saatujen tulosten pohjalta todeta olevan riittävällä tasolla. Aihetta tulisi kuitenkin tutkia lisää esimerkiksi teknisen käytettävyystestauksen avulla, jotta tavoitettaisiin käytettävyyteen liittyvät ongelmakohdat. Opinnäytetyön tärkein huomio on, että verkkosivustoa tai mitä tahansa palvelua tai tuotetta kehitettäessä on ensiarvoisen tärkeää huomioida potentiaalisten käyttäjien kokemukset osana suunnittelu- ja kehittämistyötä.

The purpose of this Bachelor’s thesis was to examine the experiences of the elderly on the City of Helsinki Senior information website. The goal was to provide the professional partner with practical information that can help the site provide a more customer-friendly experience. The need for this Thesis came from the professional partner The City of Helsinki Senior Information.

The Bachelor’s thesis was carried out as a cooperative project between three Elderly Care students. The material for this Bachelor’s thesis was collected by observing six elderly people, aged 66–75 years, using the Senior information website and interviewing the participants about their experiences. The analysis method was qualitative.

The results showed that elderly people’s experiences on the website were mainly positive. The website was considered to be a comprehensive database with a wealth of information on issues related to their matters. The website was considered linguistically clear and easy to read. Most of the development ideas that came up were related to the visual appearance of the website and finding information from the website.

On the basis of theoretical knowledge and the results obtained, that the usability and accessibility of The City of Helsinki Senior Information website can be considered to be at a satisfactory level. The conclusions are that when designing a website or any other service or product, it is very important to consider the experiences of potential users as part of the design and development work.