NUORTEN KOKEMUKSIA ASIAKASSUHTEESTAAN OMAN SOSIAALITYÖNTEKIJÄNSÄ KANSSA LASTEN-SUOJELUN SIJAISHUOLLOSSA
Haataja, Mika; Kurvinen, Susanna (2019)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019112021719
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019112021719
Tiivistelmä
Tällä työllä tavoitteena on tuoda esiin lastensuojelun sijaishuollossa olevien nuorten ääni ja mielipiteet. Opinnäytetyömme tarkoituksena on selvittää nuorten kokemuksia asiakassuhteestaan oman sosiaalityöntekijänsä kanssa lastensuojelun sijaishuollossa.
Teoreettisena viitekehyksenä toimivat pääasiassa lastensuojelulaki, lastensuojelun yleiset käytännöt, arvot ja eettisyys, sekä lapsen osallisuuden määritelmät lastensuojelussa. Lisäksi avaamme teoriaosassa sosiaalityöntekijän työtehtäviä lastensuojelun sijaishuollossa. Opinnäytetyömme aineisto on hankittu puolistrukturoitujen teemahaastattelujen avulla lastensuojelun sijaishuollossa neljältä nuorelta keväällä 2019. Analyysi on toteutettu käyttäen sisällönanalyysiä ja teemoittelua.
Nuorilla on sekä hyviä, että huonoja asiakaskokemuksia oman sosiaalityöntekijänsä kanssa. Pääosin haasteet määrittävät nuorten asiakaskokemuksia ja nämä haasteet koskevat kuulluksi tulemista sekä sosiaalityöntekijän tapaamisia. Suurin osa haastatelluista kokee, että yhteydenpito oman sosiaalityöntekijän kanssa on ollut riittävää. Yksi haastatelluista puolestaan kokee niin, että hän on tavannut sosiaalityöntekijäänsä liian harvoin, eikä ole tullut riittävästi kuulluksi. Aineistossa korostuu sosiaalityöntekijän persoonallisuus sekä hänen taitonsa kohdata nuori. Myös sosiaalityöntekijän iällä on nuorille merkitystä. Nuorten mielestä iältään vanhemmalla sosiaalityöntekijällä voi olla haastavaa ymmärtää nuorten elämäntilannetta. Haastatteluista käy myös ilmi, että sosiaalityöntekijän autoritäärinen asenne heikentää nuoren osallisuuden tunnetta.
Pienen otoksen vuoksi opinnäytetyömme tulokset eivät ole yleistettävissä. Niistä voidaan kuitenkin saada viitteitä siitä, mitä nuorten mielestä tulisi ottaa huomioon kehitettäessä sosiaalityöntekijän ja nuorten välistä asiakassuhdetta. Yleisiä kehittämistarpeita, joita haastatteluaineistomme pohjalta voi nostaa esille ovat nuoren kohtaaminen ja kuunteleminen, sekä osallisuuden vahvistaminen. Tämänkaltainen nuorten näkökulmia esiintuova opinnäytetyö antaa käytännöllistä tietoa lastensuojelun ammattilaisille työssään. The goal of this thesis was to bring out the voice and opinions of young people in child welfare substitute care. The aim of the thesis is to show how young people describe experiences of their client relationship with their own social worker in child welfare substitute care.
The theoretical framework is mainly the Child Welfare Act and the general practices, values and ethics of child protection, as well as the definitions of child involvement in child protection. Also in the theoretical section the work of social worker is clarified in more detail in child welfare substitute care. The material of this thesis has been acquired through semi-structured thematic interviews with four young people in substitute care in spring 2019. The analysis is based on content analysis and comprised themes.
Young people have both good and bad customer experiences with their own social worker. Most of the challenges determine the customer experience of young people, and these challenges include being heard and meeting with a social worker. Three of the interviewees felt that there has been sufficient contact with their own social worker. One of the interviewees, on the other hand, felt that he has met his social worker too rarely and has not been heard enough. The material emphasizes the personality of the social worker and his or her ability to face the young. The importance of the age of the social worker also emerges. Young people reported that it might be challenging for an older social worker to understand the situation of young people. The interviews also revealed that the social worker's authoritarian attitude diminishes the young person's sense of inclusion.
Due to the small sample size, the results of the thesis cannot be generalized. The results can nevertheless provide an indication of what young people think should be taken into account when developing the relationship between a social worker and young people. Common development needs that can be highlighted from the interview materials include meeting and listening to young people and strengthening inclusion. This kind of thesis from a youth perspective provides practical information for child protection professionals in their work.
Teoreettisena viitekehyksenä toimivat pääasiassa lastensuojelulaki, lastensuojelun yleiset käytännöt, arvot ja eettisyys, sekä lapsen osallisuuden määritelmät lastensuojelussa. Lisäksi avaamme teoriaosassa sosiaalityöntekijän työtehtäviä lastensuojelun sijaishuollossa. Opinnäytetyömme aineisto on hankittu puolistrukturoitujen teemahaastattelujen avulla lastensuojelun sijaishuollossa neljältä nuorelta keväällä 2019. Analyysi on toteutettu käyttäen sisällönanalyysiä ja teemoittelua.
Nuorilla on sekä hyviä, että huonoja asiakaskokemuksia oman sosiaalityöntekijänsä kanssa. Pääosin haasteet määrittävät nuorten asiakaskokemuksia ja nämä haasteet koskevat kuulluksi tulemista sekä sosiaalityöntekijän tapaamisia. Suurin osa haastatelluista kokee, että yhteydenpito oman sosiaalityöntekijän kanssa on ollut riittävää. Yksi haastatelluista puolestaan kokee niin, että hän on tavannut sosiaalityöntekijäänsä liian harvoin, eikä ole tullut riittävästi kuulluksi. Aineistossa korostuu sosiaalityöntekijän persoonallisuus sekä hänen taitonsa kohdata nuori. Myös sosiaalityöntekijän iällä on nuorille merkitystä. Nuorten mielestä iältään vanhemmalla sosiaalityöntekijällä voi olla haastavaa ymmärtää nuorten elämäntilannetta. Haastatteluista käy myös ilmi, että sosiaalityöntekijän autoritäärinen asenne heikentää nuoren osallisuuden tunnetta.
Pienen otoksen vuoksi opinnäytetyömme tulokset eivät ole yleistettävissä. Niistä voidaan kuitenkin saada viitteitä siitä, mitä nuorten mielestä tulisi ottaa huomioon kehitettäessä sosiaalityöntekijän ja nuorten välistä asiakassuhdetta. Yleisiä kehittämistarpeita, joita haastatteluaineistomme pohjalta voi nostaa esille ovat nuoren kohtaaminen ja kuunteleminen, sekä osallisuuden vahvistaminen. Tämänkaltainen nuorten näkökulmia esiintuova opinnäytetyö antaa käytännöllistä tietoa lastensuojelun ammattilaisille työssään.
The theoretical framework is mainly the Child Welfare Act and the general practices, values and ethics of child protection, as well as the definitions of child involvement in child protection. Also in the theoretical section the work of social worker is clarified in more detail in child welfare substitute care. The material of this thesis has been acquired through semi-structured thematic interviews with four young people in substitute care in spring 2019. The analysis is based on content analysis and comprised themes.
Young people have both good and bad customer experiences with their own social worker. Most of the challenges determine the customer experience of young people, and these challenges include being heard and meeting with a social worker. Three of the interviewees felt that there has been sufficient contact with their own social worker. One of the interviewees, on the other hand, felt that he has met his social worker too rarely and has not been heard enough. The material emphasizes the personality of the social worker and his or her ability to face the young. The importance of the age of the social worker also emerges. Young people reported that it might be challenging for an older social worker to understand the situation of young people. The interviews also revealed that the social worker's authoritarian attitude diminishes the young person's sense of inclusion.
Due to the small sample size, the results of the thesis cannot be generalized. The results can nevertheless provide an indication of what young people think should be taken into account when developing the relationship between a social worker and young people. Common development needs that can be highlighted from the interview materials include meeting and listening to young people and strengthening inclusion. This kind of thesis from a youth perspective provides practical information for child protection professionals in their work.