“Ei me käydä nettisivuilla”: Nuorten näkemyksiä verkkoviestinnän kehittämiseen

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää miten espoo.fi/nuoret-kohderyhmäsivua tulisi kehittää, jotta nuoret löytäisivät sieltä tarpeisiinsa vastaavaa sisältöä ja kokisivat sivuston palvelevan juuri heitä.

Espoo.fi/nuoret-kohderyhmäsivu on osa Espoon kaupungin verkkosivustoa. Sen tarkoituksena on koota kaupungin nuorille tarkoitetut palvelut yhdeksi ensisijaisesti 12 – 17-vuotiaita nuoria palvelevaksi kokonaisuudeksi. Espoo.fi-sivustoa kehitetään ja uudistetaan jatkuvasti. Tämän työn tuloksia on tarkoitus hyödyntää sekä seuraavan verkkosivu-uudistuksen yhteydessä että nykyisen sivuston sisällöntuotannossa.

Opinnäytetyö pohjautuu Espoon kaupungin strategiaan eli Espoo-tarinaan, kuntaviestinnän ohjeistuksiin sekä asiakaskeskeiseen kehittämiseen. Työn varsinainen aineisto kerättiin kahden osallistavan ja palvelumuotoilun työkaluja hyödyntävän työpajan avulla, joihin osallistui yhteensä kuusi 14 – 16-vuotiasta espoolaisnuorta. Tutkimus ei pyri yleistettävyyteen, vaan nostaa esiin piirteitä, joita oletettavasti ilmenisi myös laajempaa nuorten joukkoa tutkittaessa.

Työn tuloksena esitetään koonti nuorten tarpeisiin vastaavasta sisällöstä. Samalla esitetään, että sisältöä tuottaessa on hyvä huomioida nuorille merkitykselliset näkökulmat, kuten miten kaverit liittyvät asiaan, ”miten tämä liittyy juuri minuun?” ja “mitä minä tästä saan?”.

Tuloksena nostetaan esiin myös nuorten näkemykset siitä, missä tai mitä kautta, millä välineellä, kenen kertomana, millaisessa muodossa ja millä tyylillä he haluaisivat itselleen tarpeellisen tiedon saada, jotta kokisivat sivun olevan juuri heille tarkoitettu. Lisäksi työssä esitetään tulosten pohjalta luotu vinkkilista siitä, mitä sisällöntuottajan tulisi huomioida tehdessään nuorille suunnattua sisältöä.

Työ osoittaa, että nuoria kannattaa kuulla ja heidät kannattaa ottaa mukaan myös viestinnän kehittämiseen.