Creating Development Plan for ERP Support
Partanen, Visa (2019)
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019120223917
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019120223917
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli parantaa olemassa olevia prosesseja ja toimivuutta ERP-tuen tapausryhmässä. Tapausyritys on suuri tekninen palvelujen tarjoaja sähkö- ja viestintäverkoille. Tapausryhmä tarjoaa tukea yritysyrityksessä käytettävään ERP-ohjelmistoon.
Tutkimus suoritettiin tutkimalla ensin nykyisin käytettyjä prosesseja ja toimintoja tekemällä haastatteluja tapausryhmän sisällä. Haastattelut tarjosivat näkemyksen heikkouksista ja vahvuuksista. Löydettyjä heikkouksia tutkittiin soveltamalla parhaita käytäntöjä ja tarjolla olevaa tietoa, tätä kutsutaan opinnäytetyössä kirjallisuuskatsaukseksi.
Kirjallisuuskatsauksen ja haastattelujen yhdistelmästä muodostettiin ehdotukset. Ehdotukset perustuivat haastatteluissa havaittuihin heikkouksiin ja rakennettiin keskittymään näiden ongelmien ratkaisemiseen. Ehdotukset luotiin ja seuraava askel oli antaa ehdotuksille validointi, joka perustui palautteeseen.
Validointi johti ehdotuksissa tiettyihin muutoksiin ja lisäyksiin, joista lopullinen ehdotus luotiin. Lopullinen ehdotus toimii tämän tutkielman tuotteena ja sen edut luovat paremman palvelutason ja paremman toimivuuden tapausryhmässä.
Tutkimus suoritettiin tutkimalla ensin nykyisin käytettyjä prosesseja ja toimintoja tekemällä haastatteluja tapausryhmän sisällä. Haastattelut tarjosivat näkemyksen heikkouksista ja vahvuuksista. Löydettyjä heikkouksia tutkittiin soveltamalla parhaita käytäntöjä ja tarjolla olevaa tietoa, tätä kutsutaan opinnäytetyössä kirjallisuuskatsaukseksi.
Kirjallisuuskatsauksen ja haastattelujen yhdistelmästä muodostettiin ehdotukset. Ehdotukset perustuivat haastatteluissa havaittuihin heikkouksiin ja rakennettiin keskittymään näiden ongelmien ratkaisemiseen. Ehdotukset luotiin ja seuraava askel oli antaa ehdotuksille validointi, joka perustui palautteeseen.
Validointi johti ehdotuksissa tiettyihin muutoksiin ja lisäyksiin, joista lopullinen ehdotus luotiin. Lopullinen ehdotus toimii tämän tutkielman tuotteena ja sen edut luovat paremman palvelutason ja paremman toimivuuden tapausryhmässä.