Henkilöstön vaihtuvuus finanssialan asiantuntijaorganisaatiossa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää organisaation toimintaa, ennaltaehkäisemällä ja vähentämällä henkilöstön vaihtuvuuden aiheuttamia kielteisiä vaikutuksia. Tilannetta tarkasteltiin systeemitoiminnan ja työyhteisön hyvinvoinnin näkökulmasta. Tutkimuksen tavoitteena oli kehittää malli, jonka avulla vaihtuvuuden kielteisiin vaikutuksiin pystytään varautumaan ennakkoon ja vähentämään henkilöstömuutosten mukana tuomia kielteisiä vaikutuksia työyhteisöön. Uudesta mallista löytyy toimintamallit tutkimuksen lähtötilanteessa esiin nousseiden kehityskohteiden parantamiseksi.

Tutkimus toteutettiin toimintatutkimuksena. Tutkimusmenetelminä käytettiin eri tyyppisiä haastatteluja; puolistrukturoitua haastattelua, teemahaastattelua ja ryhmähaastattelua. Haastattelujen tukena käytettiin havainnointia sekä SWOT -analyysimenetelmää. Erilaisia haastattelumenetelmiä apuna käyttäen pystyttiin kartoittamaan nykytilaa sekä käymään läpi tutkimustuloksia. Havainnointia hyödynnettiin organisaatiossa toimivaan systeemiin perehdyttäessä ja kehityskohteiden etsimisessä.

Tutkimuksen viitekehys koostui kolmesta kehitystyötä tukevasta teoriakokonaisuudesta; henkilöstön vaihtuvuus, systeemin toiminta ja työhyvinvointi. Teoriakokonaisuudet pyrittiin rajaamaan siten, että ne tukevat tutkimuksen tavoitetta vähentää ja ennaltaehkäistä vaihtuvuuden aiheuttamia kielteisiä vaikutuksia kehittämällä systeemin toimintaa työyhteisön hyvinvoinnin näkökulmasta.

Nykytila-analyysin perusteella esiin nousi kolme teemaa, joihin henkilöstön vaihtuvuus ensisijaisesti vaikuttaa; työtehtävien jakautuminen, perehdyttäminen ja tiedon säilyminen. Näihin teemoihin haluttiin vaikuttaa kehittämällä toimenpiteet aihe-alueiden parantamiseksi. Kehittämishankkeen tuloksena syntyi malli, jonka avulla organisaatiossa toimiva yksikkö pystyy varautumaan henkilöstömuutoksiin sekä ennaltaehkäisemään ja vähentämään muutoksen aiheuttamia kielteisiä vaikutuksia systeemiin. Mallissa esiteltyjen toimenpiteiden avulla voidaan vaikuttaa työyhteisön hyvinvointiin kehittämällä systeemin toimintaa ja tuomalla työkaluja henkilöstömuutosten käsittelyyn.

Tutkimuksen ja kehitystoimenpiteiden voidaan katsoa onnistuneen, vaikka mallia ei ole sen kaikilla osa-alueilla vielä päästy testaamaan. Kehitystyön jälkeen malli otettiin organisaatiossa käyttöön ja siihen pystytään palaamaan aina kun yksikössä ilmenee henkilöstömuutoksia. Mallin avulla pystyttiin selventämään, mitä vaikutuksia vaihtuvuudella on ja miten henkilöstö ne kokee. Uusi malli auttaa organisaatiota jatkossa varautumaan muutoksiin ja antaa työkaluja ja toimintamalleja henkilöstömuutosten tueksi.