Asiakaskartoituksen toteuttaminen yritykselle District Rovaniemi. Asiakassegmentoinnin toteutus jurttakylälle.

Abstract

Opinnäytetyöni tavoitteena on löytää District Rovaniemelle parhaiten sopivat asiakassegmentit sekä segmenttikohtaisesti myöhemmässä vaiheessa toteutettavat lähestymistavat ja kanavat koskien jurttakylään saapuvia asiakasryhmiä. Tehtäväni oli toteuttaa työpaja, jossa määriteltiin yrityksen kannalta sopivimmat asiakaspersoonat ja työpajan tulosten pohjalta valitsimme 4 toisistaan poikkeavaa asiakassegmenttiä, joita yritys voi lähteä tavoittelemaan liiketoiminnassaan.

District Rovaniemi on Rovaniemellä operoiva matkailu- ja elämyspalveluita tarjoava yritys. Yritys sijaitsee noin 20 kilometrin päässä Rovaniemen keskustasta. District Rovaniemi tarjoaa palveluinaan majoitusta jurtissa jurttakylässä Ounasjoen varrella yhdessä muiden aktiviteettimahdollisuuksien kera.

Opinnäytetyöni merkitys toimeksiantajalle on liiketoimintaa hyödyttävä, sillä segmentointi prosessina nostaa mielestäni tarjolla olevien palveluiden laatua. Silloin kun yrityksellä on tiedossa palveluiden yhteydessä tavoiteltavat asiakassegmentit sekä heidän tarpeensa että toiveensa, on heidän kokemuksistaan mahdollista tehdä erittäin ainutlaatuisia sekä laadukkaita. Mikä puolestaan näkyy palveluiden yleisessä laadussa sekä lopullisessa toteutuksessa.

Segmentointiprosessi oli paljon suurempi sekä monipuolisempi toteuttaa kuin alussa kuvittelin, olen kuitenkin tyytyväinen, sillä pääsimme toimeksiantajan kanssa määriteltyihin tavoitteisiin. Siksi uskonkin, että tästä opinnäytetyöstä on District Rovaniemelle konkreettista hyötyä myös jatkossa.