Miten menetellä muutoksessa? Esimiestyön ja viestinnän merkitys pankkifuusiossa.

Abstract

Finanssiala elää voimakasta murrosvaihetta: sekä asiakaskäyttäytyminen että asiakastarpeet ovat muuttuneet, pankkeihin kohdistuva sääntely on kiristynyt ja uudenlainen kilpailutilanne asettaa pankit haastavaan tilanteeseen. Pankkien fuusioituminen on muutos, joka vaikuttaa laaja-alaisesti työyhteisöön ja sen jäseniin. Tämä opinnäytetyö käsittelee kahden Osuuspankki-ryhmään kuuluvan pankin yhdistymishanketta. Opinnäytetyön tavoitteena on tutkia viestinnän ja esimiestyön merkitystä muutosprosessin läpiviennissä ja arvioida prosessin onnistumista kohdeorganisaatiossa. Opinnäytetyön päätutkimuskysymykseksi muodostui: mikä merkitys viestinnällä ja esimiestyöllä on onnistuneessa muutosprosessissa? Kysymykseen haettiin vastauksia seuraavien alakysymysten avulla: Millä tavoin esimiehet voivat tukea alaisiaan muutosprosessissa? Mikä merkitys vuorovaikutuksella on muutoksessa?

Opinnäytetyön tutkimusosio toteutettiin kahdessa osassa, ensimmäinen osa keväällä 2019 ja toinen osa syksyllä 2019. Kevään tutkimuksen tavoitteena oli kartoittaa molempien pankkien työntekijöiden odotukset ja toiveet yhdistymishanketta kohtaan sekä selvittää esimiesten suhtautuminen muutosjohtamiseen ja muutosviestintään. Ensimmäisen osan tutkimustulosten perusteella muutoshankkeesta löydettiin kehitettäviä kohteita, joihin pyrittiin vastaamaan erilaisin toimenpitein muutoksen edetessä. Tutkimuksen toinen osa syksyllä 2019 tarkasteli muutoshankkeen onnistumista kuuden kuukauden ajalta: miten pankeissa onnistuttiin sekä muutosjohtamisessa että muutosviestinnässä. Tutkimustulosten avulla uusi organisaatio sai käyttöönsä käytännön vinkkejä onnistuneen muutosjohtamisen ja viestinnän toteuttamiseen.

Opinnäytetyö toteutettiin pitkittäisenä tapaustutkimuksena, sillä yhdistymishanke oli selkeä yksittäinen prosessi, jonka tutkimiseen voitiin käyttää monipuolisia menetelmiä. Kvantitatiivista tutkimusmenetelmää opinnäytetyössä edusti henkilöstökysely, joka lähetettiin molempien pankkien toimihenkilöille. Kvalitatiivista tutkimusmenetelmää edustivat esimiesten kanssa toteutetut teemahaastattelut.

Tutkimustulokset tukivat väitettä, että esimiehen toiminnalla ja viestinnällä on kiistaton vaikutus muutoshankkeen onnistumiseen. Esimiehiin kohdistuvat odotukset sekä muutosviestijänä että muutosjohtajana ovat muutosprosessissa valtavat, sillä esimiehen on kiinnitettävä huomiota viestintään ja muutosprosessin johtamisen lisäksi yksilön tukemiseen. Yksilöt reagoivat muutokseen eri tavoin, mutta tiedon kaipuu on jokaisella suuri. Avoimen viestinnän merkitystä ei voi vähätellä muutosprosessissa: oikea-aikainen ja riittävä viestintä sekä asioiden perustelu ovat ensisijaisen tärkeitä muutosprosessissa, sillä oikea-aikaisella viestinnällä viestijän ja viestin vastaanottajan välille luodaan luottamuksellinen suhde, joka vaikuttaa positiivisen ilmapiirin ja yhteisöllisyyden syntymiseen. Onnistuneen muutoshankkeen toteuttamiseen vaikuttaa vahvasti myös yksilön oma tahto osallistua hankkeen toteuttamiseen.