B2B-myyjän opas AWE Some Advertising Oy:lle
Jauhiainen, Miska; Suokas, Jimi (2019)
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019121326543
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019121326543
Tiivistelmä
Palveluiden ja tuotteiden tuottajien määrä on kasvussa. Yrityksien osaaminen keskittyy
palveluiden ja tuotteiden valmistamiseen, mutta myynti voi olla haastavaa. Myynnillä on
todella suuri merkitys yrityksen menestymisessä. Myynnin rooli on muuttunut digitalisaation
myötä, mutta sitä ei voida jättää huomioimatta. Vaikka yrityksen tuote tai palvelu olisi
markkinoiden parhaimmistoa, tarvitaan konkreettista myyntityötä.
Opinnäytetyö on myyntiopas, joka tehtiin kehittämistyönä. Myyntiopas on luotu kattamaan
AWE Some Advertisingin tarpeita ja sen tarkoitus on tukea yrityksen henkilökuntaa
yritysmyynnissä. Työn avulla yritys pystyy kehittämään osaamistaan muun muassa siinä, mitä
myyjän tulisi osata, miten kehittyä asiakkaiden hankinnassa, ylläpidossa ja myyntityössä.
Myynti koostuu monesta osasta: asiakassuhteen löytämisestä, käynnistämisestä, ylläpidosta ja
jatkon mahdollistamisesta. Asiakkaiden ongelmien ratkaiseminen on avainasemassa B2Bmyynnissä. Nykypäivänä myynti on arvonluotia asiakkaalle. Asiakkaiden tietämättömät tarpeet
pyritään löytämään, tämän jälkeen ongelmat ratkaistaan ja kauppa viedään maaliin. Tällainen
toiminta synnyttää suositteluja ja uusia ostoja. The amount of companies providing services and products is rising. Companies focus on making their services and products, but sales can be challenging. Sales are an important part of the success of a company. The role of sales has changed due to digitalization but it cannot be neglected. Even if a company’s service or the product is in the top of the markets, selling skills
are essential.
The thesis is a sales guide. The guide was built to meet the needs of AWE Some Advertising
and to improve their staff ’s efforts in B2B sales. The guide helps the company develop customer acquisition, customer relationship management and sales work.
Sales are affected by many elements: finding customers, starting customer relations, keeping
the customers and maintaining the relations in future. Critical to B2B sales is the ability of
solving customers‘ problems. Modern sales activities are based on creating added value to
customers. The needs of the customers are identified, then their problems are solved, and finally the sale is closed. These actions creates recommendations and generates new sales.
palveluiden ja tuotteiden valmistamiseen, mutta myynti voi olla haastavaa. Myynnillä on
todella suuri merkitys yrityksen menestymisessä. Myynnin rooli on muuttunut digitalisaation
myötä, mutta sitä ei voida jättää huomioimatta. Vaikka yrityksen tuote tai palvelu olisi
markkinoiden parhaimmistoa, tarvitaan konkreettista myyntityötä.
Opinnäytetyö on myyntiopas, joka tehtiin kehittämistyönä. Myyntiopas on luotu kattamaan
AWE Some Advertisingin tarpeita ja sen tarkoitus on tukea yrityksen henkilökuntaa
yritysmyynnissä. Työn avulla yritys pystyy kehittämään osaamistaan muun muassa siinä, mitä
myyjän tulisi osata, miten kehittyä asiakkaiden hankinnassa, ylläpidossa ja myyntityössä.
Myynti koostuu monesta osasta: asiakassuhteen löytämisestä, käynnistämisestä, ylläpidosta ja
jatkon mahdollistamisesta. Asiakkaiden ongelmien ratkaiseminen on avainasemassa B2Bmyynnissä. Nykypäivänä myynti on arvonluotia asiakkaalle. Asiakkaiden tietämättömät tarpeet
pyritään löytämään, tämän jälkeen ongelmat ratkaistaan ja kauppa viedään maaliin. Tällainen
toiminta synnyttää suositteluja ja uusia ostoja.
are essential.
The thesis is a sales guide. The guide was built to meet the needs of AWE Some Advertising
and to improve their staff ’s efforts in B2B sales. The guide helps the company develop customer acquisition, customer relationship management and sales work.
Sales are affected by many elements: finding customers, starting customer relations, keeping
the customers and maintaining the relations in future. Critical to B2B sales is the ability of
solving customers‘ problems. Modern sales activities are based on creating added value to
customers. The needs of the customers are identified, then their problems are solved, and finally the sale is closed. These actions creates recommendations and generates new sales.