Paikallisen elämäntavan jäljillä : Yhteisölliset kulttuurikierrokset Helsingin kansainvälisille City Breakers -matkailijoille
Lappalainen, Nora (2019)
Lappalainen, Nora
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019121727105
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019121727105
Tiivistelmä
Tämän kehittämistyön aiheena on Helsingin kulttuurimatkailu ja kohderyhmänä kansainväliset City Breakers -matkailijat. Työn tilaaja oli Culture Tourism for City Breakers -hanke, joka on suomalaisiin kaupunkeihin suuntautuvan kansainvälisen kulttuurimatkailun kehittäjäfoorumi. Hankkeen tavoitteena on tuoda yhteen kulttuuri- ja matkailualan toimijat, herättää keskustelua kansainvälisestä kaupunkikulttuurimatkailusta ja kehittää kulttuurimatkailukoulutusta. Hanke toimii kolmella paikkakunnalla: Helsingissä, Lahdessa ja Jyväskylässä.
Matkailu- ja kulttuurialan yhteistyölle on tarvetta. Suomi tunnetaan maailmalla enemmän kauniista ja puhtaasta luonnosta kuin kulttuurista. Kehittämistyöni lähtökohtana oli pyrkimys vastata kansainvälisten matkailijoiden tarpeeseen löytää Helsingistä elävää kaupunkikulttuuria ja kokea paikallista elämäntapaa. Työni vastaa maailmalla juuri nyt vahvasti näkyvään live like a local -matkustustrendiin. Siinä paikallista kulttuuria halutaan kokea erityisesti aitojen paikallisten asioiden kautta, joihin linkittyy myös paikalliset ihmiset.
Kehittämistyössä tuotteistettiin Helsinkiin saapuville City Breakers -matkailijoille uusi kulttuurikierros -palvelu, jonka avulla he voivat kokea paikallista elämäntapaa ja kaupunkikulttuuria eri kaupunginosissa yhdessä paikallisten kanssa. City Breakers -matkailijat ovat Visit Finlandin määrittelemä asiakassegmentti, johon kuuluvat matkailijat haluavat kokea kaupungin erikoisuudet ja elämänmenoa kokonaisvaltaisesti. Kaupungin erityispiirteet, sen tarinat ja historia, ruokakulttuuri ja tapahtumat tuovat heille elämyksiä.
Uutta palvelua kehitettiin palvelumuotoiluprosessin avulla erilaisia verkostoja ja menetelmiä hyödyntäen. Työssä käytettiin seuraavia menetelmiä: asiantuntijahaastattelut, benchmarking, havainnointi (Mystery Shopping ja havainnointipäiväkirjat), yhteisöllinen ideointityöpaja ja kysely. Palvelua testattiin käytännössä Metropolian vaihto-opiskelijoiden kanssa. Samalla kerättiin palautetta heidän kokemuksistaan ja kehitysideoita.
Kehittämistyön tuloksena syntyi yhteisöllinen kulttuurikierros -palvelukonsepti. Se on tarkoitus toteuttaa digitaalisen sovelluksen avulla jakamistaloutta hyödyntäen. Konsepti muodostuu paikallisten itse räätälöimistä kierroksista matkailijoille heidän omissa kaupunginosissaan. Jokaiseen palvelukokemukseen kuuluu kolme osaa: kävely naapurustossa, vierailu alueen kulttuurikohteessa ja yhteiset hetket kahviloissa. Palvelu antaa matkailijalle syvällisemmän kuvan kaupunkikulttuurista ja paikallisesta elämäntavasta. Ne syntyvät kiinnostavien paikkojen, tarinoiden ja jaettujen kokemusten kautta.
Matkailu- ja kulttuurialan yhteistyölle on tarvetta. Suomi tunnetaan maailmalla enemmän kauniista ja puhtaasta luonnosta kuin kulttuurista. Kehittämistyöni lähtökohtana oli pyrkimys vastata kansainvälisten matkailijoiden tarpeeseen löytää Helsingistä elävää kaupunkikulttuuria ja kokea paikallista elämäntapaa. Työni vastaa maailmalla juuri nyt vahvasti näkyvään live like a local -matkustustrendiin. Siinä paikallista kulttuuria halutaan kokea erityisesti aitojen paikallisten asioiden kautta, joihin linkittyy myös paikalliset ihmiset.
Kehittämistyössä tuotteistettiin Helsinkiin saapuville City Breakers -matkailijoille uusi kulttuurikierros -palvelu, jonka avulla he voivat kokea paikallista elämäntapaa ja kaupunkikulttuuria eri kaupunginosissa yhdessä paikallisten kanssa. City Breakers -matkailijat ovat Visit Finlandin määrittelemä asiakassegmentti, johon kuuluvat matkailijat haluavat kokea kaupungin erikoisuudet ja elämänmenoa kokonaisvaltaisesti. Kaupungin erityispiirteet, sen tarinat ja historia, ruokakulttuuri ja tapahtumat tuovat heille elämyksiä.
Uutta palvelua kehitettiin palvelumuotoiluprosessin avulla erilaisia verkostoja ja menetelmiä hyödyntäen. Työssä käytettiin seuraavia menetelmiä: asiantuntijahaastattelut, benchmarking, havainnointi (Mystery Shopping ja havainnointipäiväkirjat), yhteisöllinen ideointityöpaja ja kysely. Palvelua testattiin käytännössä Metropolian vaihto-opiskelijoiden kanssa. Samalla kerättiin palautetta heidän kokemuksistaan ja kehitysideoita.
Kehittämistyön tuloksena syntyi yhteisöllinen kulttuurikierros -palvelukonsepti. Se on tarkoitus toteuttaa digitaalisen sovelluksen avulla jakamistaloutta hyödyntäen. Konsepti muodostuu paikallisten itse räätälöimistä kierroksista matkailijoille heidän omissa kaupunginosissaan. Jokaiseen palvelukokemukseen kuuluu kolme osaa: kävely naapurustossa, vierailu alueen kulttuurikohteessa ja yhteiset hetket kahviloissa. Palvelu antaa matkailijalle syvällisemmän kuvan kaupunkikulttuurista ja paikallisesta elämäntavasta. Ne syntyvät kiinnostavien paikkojen, tarinoiden ja jaettujen kokemusten kautta.