Sidosryhmätyytyväisyyskysely Oulu-Koillismaan pelastuslaitoksen ensihoitopalvelulle
Hellsten, Matias; Kyllönen, Tuomo; Siikavirta, Hilla (2019)
Hellsten, Matias
Kyllönen, Tuomo
Siikavirta, Hilla
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019121727129
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019121727129
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata ensihoitopalvelun sidosryhmien tyytyväisyyttä yhteistyö-hön ensihoitopalvelun kanssa. Tutkimus toteutettiin kyselynä Oulu-Koillismaan pelastuslaitoksen ensihoitopalvelun sidosryhmille. Tutkimuksen tilaajana oli Oulu-Koillismaan pelastuslaitoksen ensihoitopalvelu. Tutkimustulosten avulla pelastuslaitoksen ensihoitopalvelu pystyy kehittämään sidosryhmäyhteistyötä.
Sidosryhmätyytyväisyyskyselyn sidosryhmiksi valikoituivat Oulun kaupungin sosiaalipäivys-tys, Kuusamon kaupungin sosiaalipäivystys, Oulun poliisi, Oulun hätäkeskus, Oulun yliopistollisen sairaalan päivystyspoliklinikka, Kuusamon terveyskeskuksen päivystyspoliklinikka ja Oulu-Koillismaan pelastuslaitoksen pelastustoimi. Sidosryhmät valittiin yhdessä opinnäytetyön tilaajan kanssa.
Opinnäytetyö toteutettiin määrällisenä eli kvantitatiivisena tutkimuksena. Kyselylomake luotiin Webropol 3.0 -ohjelmalla. Kyselymittarin laadintaan käytimme apuna Saimaan ammattikorkeakoulussa tehtyä opinnäytetyötä: “Sidosryhmätyytyväisyyskysely Kanta-Hämeen pelastuslaitoksen ensihoitopalvelulle”. Kyseisessä opinnäytetyössä sidosryhmätyytyväisyyskysely on laadittu, pilotoitu ja palautteiden mukaan muokattu, joten kyselyn runkoa oli hyvä käyttää tutkimuksemme kyselymittarin laadinnassa. Kysely on muokattu Oulu-Koillismaan alueelle sopivaksi. Opinnäytetyön teoriaosuudessa esitellään valtakunnallinen ensihoitopalvelu, Oulu-Koillismaan ensihoitopalvelu ja kaikki eri sidosryhmät. Teoriatietoa opinnäytetyöhön on kerätty kirjallisuudesta, internetistä sekä eri tutkimuksista.
Kysely lähetetiin yhteensä 564 henkilölle yhdyshenkilöiden avulla. Vastauksia kyselyyn saatiin 90 henkilöltä eli vastausprosentiksi saatiin 16%. Tutkimuksen tuloksista voidaan päätellä, että ensihoidon sidosryhmät ovat kaiken kaikkiaan tyytyväisiä sidosryhmäyhteistyöhön ensihoitopalvelun kanssa. Vastaajat kokevat, että ensihoidon kanssa yhteistyö on sujuvaa, ammatillista ja kollegiaalista. Lisäksi ensihoitajia pidetään ammattitaitoisina ja sidosryhmäyhteistyö on sujuvaa ensihoidon kanssa Tulosten perusteella sidosryhmät kokevat, että raportoimisessa ja kommunikaatiossa olisi kehitettävää sekä yhteisiä koulutuksia ensihoidon kanssa tulisi olla enemmän.
Sidosryhmätyytyväisyyskyselyn sidosryhmiksi valikoituivat Oulun kaupungin sosiaalipäivys-tys, Kuusamon kaupungin sosiaalipäivystys, Oulun poliisi, Oulun hätäkeskus, Oulun yliopistollisen sairaalan päivystyspoliklinikka, Kuusamon terveyskeskuksen päivystyspoliklinikka ja Oulu-Koillismaan pelastuslaitoksen pelastustoimi. Sidosryhmät valittiin yhdessä opinnäytetyön tilaajan kanssa.
Opinnäytetyö toteutettiin määrällisenä eli kvantitatiivisena tutkimuksena. Kyselylomake luotiin Webropol 3.0 -ohjelmalla. Kyselymittarin laadintaan käytimme apuna Saimaan ammattikorkeakoulussa tehtyä opinnäytetyötä: “Sidosryhmätyytyväisyyskysely Kanta-Hämeen pelastuslaitoksen ensihoitopalvelulle”. Kyseisessä opinnäytetyössä sidosryhmätyytyväisyyskysely on laadittu, pilotoitu ja palautteiden mukaan muokattu, joten kyselyn runkoa oli hyvä käyttää tutkimuksemme kyselymittarin laadinnassa. Kysely on muokattu Oulu-Koillismaan alueelle sopivaksi. Opinnäytetyön teoriaosuudessa esitellään valtakunnallinen ensihoitopalvelu, Oulu-Koillismaan ensihoitopalvelu ja kaikki eri sidosryhmät. Teoriatietoa opinnäytetyöhön on kerätty kirjallisuudesta, internetistä sekä eri tutkimuksista.
Kysely lähetetiin yhteensä 564 henkilölle yhdyshenkilöiden avulla. Vastauksia kyselyyn saatiin 90 henkilöltä eli vastausprosentiksi saatiin 16%. Tutkimuksen tuloksista voidaan päätellä, että ensihoidon sidosryhmät ovat kaiken kaikkiaan tyytyväisiä sidosryhmäyhteistyöhön ensihoitopalvelun kanssa. Vastaajat kokevat, että ensihoidon kanssa yhteistyö on sujuvaa, ammatillista ja kollegiaalista. Lisäksi ensihoitajia pidetään ammattitaitoisina ja sidosryhmäyhteistyö on sujuvaa ensihoidon kanssa Tulosten perusteella sidosryhmät kokevat, että raportoimisessa ja kommunikaatiossa olisi kehitettävää sekä yhteisiä koulutuksia ensihoidon kanssa tulisi olla enemmän.