Rahoitusprosessin kehittäminen pankissa
Tarkkonen, Johanna (2019)
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202001031028
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202001031028
Tiivistelmä
Tämän ylemmän ammattikorkeakoulun opinnäytetyön tavoitteena oli rahoitusprosessin kehittäminen pankissa niin, että pystytään samoilla resursseilla kehittämään toimintaa vähemmän työntekijää kuormittavaksi, tehostamaan toimintaa ja parantamaan asiakaskokemusta. Tavoitteena oli saada enemmän aikaa tärkeäisiin asiakaskohtaamisiin.
Kehitystehtävä toteutettiin laadullisena toimintatutkimuksena. Toimintatutkimuksessa toteutuvat sen nimen mukaisesti toiminta ja tutkimus samanaikaisesti. Se on käytännön työelämässä toimivien ihmisten työn tutkimista ja kehittämistä. Toimintatutkimuksessa itse tutkija on mukana tutkimusprosessissa ja toimii varsinaisen tutkimuksen kehittäjänä.
Teoreettisen viitekehyksen muodostavat prosessit ja niiden kehittäminen, Lean -menetelmät, muutosjohtaminen ja nykypäivän työelämän haasteet.
Kehitystehtävän tiedonhankintamenetelminä toimivat kyselyt, lähiesimiesten haastattelut ja omakohtainen havainnointi. Kyselyt, teemahaastattelut ja havainnointi toteutettiin kohdeorganisaatiossa syksyn 2018 ja kevään 2019 välisenä aikana.
Kehitystehtävässä organisoitiin rahoituksen työtehtävät uudella tavalla ja kehitettiin uusi toimintamalli rahoitusneuvottelijoiden työn tueksi. Uusi toimintamalli saatiin kehityshankkeessa hyvälle alulle ja löydettiin myös jatkokehitystä vaativia asioista.
Kehitystehtävä toteutettiin laadullisena toimintatutkimuksena. Toimintatutkimuksessa toteutuvat sen nimen mukaisesti toiminta ja tutkimus samanaikaisesti. Se on käytännön työelämässä toimivien ihmisten työn tutkimista ja kehittämistä. Toimintatutkimuksessa itse tutkija on mukana tutkimusprosessissa ja toimii varsinaisen tutkimuksen kehittäjänä.
Teoreettisen viitekehyksen muodostavat prosessit ja niiden kehittäminen, Lean -menetelmät, muutosjohtaminen ja nykypäivän työelämän haasteet.
Kehitystehtävän tiedonhankintamenetelminä toimivat kyselyt, lähiesimiesten haastattelut ja omakohtainen havainnointi. Kyselyt, teemahaastattelut ja havainnointi toteutettiin kohdeorganisaatiossa syksyn 2018 ja kevään 2019 välisenä aikana.
Kehitystehtävässä organisoitiin rahoituksen työtehtävät uudella tavalla ja kehitettiin uusi toimintamalli rahoitusneuvottelijoiden työn tueksi. Uusi toimintamalli saatiin kehityshankkeessa hyvälle alulle ja löydettiin myös jatkokehitystä vaativia asioista.